O que aconteceu
Aparelho devolvido da assistência sem funcionar (reincidência de defeito) Motorola Edge 60 Fusion. No dia 13/10/2026, abri uma Ordem de Serviço junto à Motorola para o meu aparelho Motorola Edge 60 Fusion (IMEI: *****), que apresentava falhas de inicialização/energia. O dispositivo foi enviado para a assistência técnica autorizada Megacenter - Regional Prudente. No dia 19/10/2026, a OS foi dada como concluída com a informação de troca da placa de carregamento. O aparelho me foi entregue via Correios. No entanto, ao retirar o celular da caixa, o dispositivo continuava totalmente inoperante e não liga. Mesmo seguindo as orientações do suporte de deixá-lo no carregador original por mais de 40 minutos e realizar os procedimentos de reinício forçado (Hard Reset), o aparelho não dá nenhum sinal de vida. Ao entrar em contato com o atendimento da Motorola, fui informada de que a única alternativa oferecida é gerar uma nova Ordem de Serviço com envio do produto novamente para a assistência técnica, sem nenhuma garantia de prazo prioritário ou solução definitiva.Utilizo este telemóvel diariamente para trabalho e faculdade. O retorno do produto exatamente com o mesmo defeito (ou até pior) demonstra uma falha grave no controle de qualidade da assistência técnica.Fundamentação Legal:
Com base no Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caso o vício do produto não seja sanado no prazo máximo de 30 dias (somados os períodos em que o produto esteve e estará sob custódia do fornecedor), ou havendo a devolução do bem sem o devido reparo, o consumidor tem o direito de optar imediatamente pela substituição do produto por outro novo, de mesma espécie. O que solicito (Pedidos):
Priorização e Agilidade Urgente: Solicito o envio imediato de um código de postagem via SEDEX reverso para recolha do aparelho.
Troca do Produto ou Devolução do Valor: Caso o reparo não seja concluído em definitivo de imediato (respeitando a contagem dos 30 dias totais do CDC), exijo formalmente a substituição do aparelho por um novo Motorola Edge 60 Fusion. Acompanhamento do caso por uma equipa dedicada da Ouvidoria da Motorola. Tenho video inclusive tentando ligar o aparelho