O que aconteceu
À MOTOROLA,
Gostaria de manifestar minha profunda decepção com a marca Motorola, uma empresa da qual fui cliente fiel durante tantos anos.
Desde a minha infância, quando comecei a trabalhar em um lava-jato, com muito esforço e trabalho, passei a comprar meus próprios celulares. Desde aquela época, minha preferência sempre foi pela Motorola. Ao longo dos anos, muitas pessoas me indicaram outras marcas, como Samsung, entre tantas outras, mas, mesmo diante dessas recomendações, sempre escolhi continuar acreditando na Motorola.
Infelizmente, nos últimos anos, essa confiança vem sendo constantemente abalada.
Há aproximadamente quatro anos, comprei um Moto G9 Plus, que apresentou problemas no processador pouco tempo depois do término da garantia. Sem outra alternativa, precisei comprar um novo aparelho.
Na ocasião, cheguei a considerar a compra de um Samsung S23 Ultra, mas, mais uma vez, minha preferência pela Motorola falou mais alto. Optei pelo Edge 30 Pro, que infelizmente também apresentou problemas no processador. Encaminhei o aparelho à assistência técnica e fui informado de que havia entrado água no dispositivo. Respeito a avaliação do técnico, embora tenha plena consciência de que isso não aconteceu.
No ano passado, diante de mais um problema, precisei comprar outro celular. Dessa vez, fui até uma loja da Vivo e fiquei com dois aparelhos lado a lado: Um Samsung S25 e um Motorola Edge 60 Pro. E sabem qual foi minha escolha? Mais uma vez, Motorola!
Pesquisei, assisti a diversos vídeos, gostei do design, das características e decidi continuar confiando na marca.
Porém, o que aconteceu em seguida é simplesmente frustrante.
Faltando apenas 24 dias para o término da garantia, meu Edge 60 Pro começou a apresentar problemas no carregamento. O aparelho iniciava o carregamento Turbo, mas interrompia o processo. Fiz até mesmo uma restauração de fábrica, mas o problema persistiu. Além disso, o chip físico também deixou de funcionar, obrigando-me a utilizar o eSIM.
Entrei em contato com a Motorola, recebi uma ordem de serviço e estava me preparando para encaminhar o aparelho à assistência. Entretanto, inexplicavelmente, o telefone voltou a funcionar perfeitamente.
Parecia até brincadeira!
Mas o mais frustrante veio depois: Bastou a garantia vencer para o problema retornar. Atualmente, o aparelho está carregando extremamente devagar, o chip físico continua sem funcionar e não consigo mais utilizá-lo normalmente.
Não encaminhei o telefone à assistência porque, infelizmente, não tenho outro aparelho para substituí-lo durante esse período. Utilizo meu celular como ferramenta de trabalho e ficar sem ele significa comprometer diretamente minhas atividades profissionais.
Quero deixar claro que não estou aqui simplesmente para atacar a Motorola. Estou manifestando minha insatisfação como consumidor e principalmente, como alguém que durante tantos anos escolheu essa marca, mesmo tendo diversas oportunidades de optar pela concorrência.
O que mais decepciona não é apenas o defeito de um aparelho, mas a repetição de problemas em diferentes modelos e a sensação de que, justamente quando a garantia termina, começam as dores de cabeça.
Minha pergunta é: Até quando um consumidor fiel precisa passar por isso?
Não estou pedindo um favor. Estou buscando respeito, consideração e uma posição da empresa diante de uma situação que considero extremamente frustrante.
Gostaria muito que a Motorola analisasse meu caso e apresentasse uma solução. Ainda tenho consideração pela marca, mas confesso que está cada vez mais difícil continuar defendendo uma escolha que, infelizmente, tem me trazido tantos prejuízos.
Motorola, foram anos de preferência, confiança e fidelidade. Acredito que está na hora de a empresa também demonstrar consideração por seus consumidores.
Aguardo um posicionamento!