O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA A MOTOROLA E LOJAS CEM SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO E CANCELAMENTO DO PARCELAMENTO
Venho registrar uma reclamação contra a Motorola e a loja Lojas Cem devido aos defeitos apresentados pelo meu aparelho Motorola Edge 70 Fusion, adquirido há aproximadamente dois meses.
No momento da compra, paguei uma entrada de R$ 200,00 e parcelei o valor restante em 10 parcelas de R$ 288,30, totalizando R$ 3.083,00. Até o momento, já paguei a entrada e três parcelas, somando R$ 1.064,90, e ainda existem sete parcelas pendentes.
O aparelho apresentou defeitos com pouquíssimo tempo de uso. A câmera frontal só volta a funcionar após reiniciar o celular, mas para de funcionar novamente depois de aproximadamente 10 minutos. Além disso, a câmera traseira apresenta problemas ao ser utilizada no WhatsApp, e a tela demora cerca de 30 segundos ou mais para acender quando pressiono o botão de ligar, algo que não acontecia anteriormente.
Já enviei o aparelho duas vezes à assistência técnica da Motorola, porém, em ambas as ocasiões, o celular retornou sem que os defeitos fossem solucionados, continuando a apresentar os mesmos problemas.
Durante o atendimento, a funcionária Nicole entrou em contato comigo por telefone e informou que o técnico havia identificado uma falha técnica no sistema do aparelho e que o correto seria realizar a troca do celular. Essa informação foi transmitida verbalmente, mas nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento.
Além de todo o transtorno causado pela falta de funcionamento adequado do produto, tive gastos e perdi tempo realizando duas postagens pelos Correios para enviar o aparelho à assistência técnica, sem obter qualquer resultado. É extremamente frustrante adquirir um celular praticamente novo, assumir um compromisso financeiro de R$ 3.083,00 e não conseguir utilizá-lo adequadamente, mesmo após duas tentativas de reparo.
Diante da persistência dos defeitos, das duas tentativas frustradas de assistência técnica e da ausência de uma solução definitiva, não tenho mais interesse na substituição do aparelho. Solicito a restituição dos valores pagos e o cancelamento da compra, com a devida resolução do parcelamento junto à Lojas Cem, conforme os direitos previstos no artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Até o momento, desembolsei R$ 1.064,90, referentes à entrada de R$ 200,00 e às três parcelas de R$ 288,30 já pagas. Solicito a restituição desses valores e o cancelamento das sete parcelas restantes, que totalizam R$ 2.018,10, sem cobranças ou encargos decorrentes da resolução da compra.
Ressalto que não considero justo continuar pagando por um produto que apresenta defeitos e que não foi devidamente reparado, apesar das duas oportunidades concedidas à assistência técnica. A situação me causou prejuízos financeiros, perda de tempo e grande insatisfação.
Dessa forma, solicito a intervenção do Procon para que a Motorola e a Lojas Cem apresentem uma solução definitiva, respeitando meus direitos como consumidora, com a devolução dos valores pagos, o cancelamento da compra e a interrupção das cobranças futuras.
Desejo resolver a situação de forma amigável, porém não aceito continuar arcando com os custos de um aparelho que não funciona adequadamente e cujos defeitos persistem mesmo após duas tentativas de assistência técnica.
Dados da reclamação:
- Fabricante: Motorola
- Loja onde foi realizada a compra: Lojas Cem
- Produto: Motorola Edge 70 Fusion
- Entrada paga: R$ 200,00
- Parcelamento original: 10 parcelas de R$ 288,30
- Parcelas já pagas: 3
- Total já desembolsado: R$ 1.064,90
- Parcelas restantes: 7, totalizando R$ 2.018,10
- Valor total da compra: R$ 3.083,00
- Solução solicitada: Restituição dos valores pagos e cancelamento da compra e das parcelas restantes.