O que aconteceu
Comprei um Motorola Edge 70 256GB em 24/09/2026, pela Magazine Luiza (NF-e n 328183), por R$ 2.499,00. Escolhi esse modelo pela durabilidade anunciada no site oficial da Motorola. Lá estão a Resistência reforçada a quedas, com a afirmação de que o aparelho foi projetado para resistir a quedas de até 1,2 metro, a certificação militar e o vidro Corning Gorilla Glass 7i, divulgado como tendo 2x mais resistência a quedas e arranhões.
Com apenas 28 dias de uso, o aparelho caiu do meu bolso de uma altura de cerca de 1 metro, ou seja, abaixo do limite anunciado. Como resultado, a tela ficou muito arranhada e as laterais da carcaça ficaram bastante danificadas. O aparelho ainda funciona, mas está visivelmente deteriorado, com aparência de muito mais tempo de uso.
O produto não corresponde ao que foi anunciado. Pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 31 e 35), a publicidade vincula o fornecedor, e o consumidor tem direito a receber exatamente o que foi ofertado. Comprei um aparelho de R$ 2.499 justamente pela promessa de resistência, e uma queda comum, dentro do limite divulgado, já o deixou nesse estado.
Solicito a troca da tela e da carcaça sem custo, ou a substituição do aparelho por um novo. Tenho a nota fiscal, fotos dos danos e prints da propaganda.
Estou muito decepcionado. A durabilidade foi o principal motivo da minha compra, e ela não se confirmou em menos de um mês.