O que aconteceu
Comprei um Motorola Moto G34 em 2025 e o aparelho funcionava normalmente, sem apresentar qualquer problema.
No dia 31/10/2026, instalei uma atualização oficial disponibilizada pela própria Motorola. Aproximadamente 29 minutos depois, o aparelho começou a apresentar problemas: o Wi-Fi parou de funcionar, o sinal do chip também foi afetado e o celular passou a reiniciar continuamente, entrando em um ciclo de reinicialização.
Ressalto que o aparelho nunca sofreu quedas ou contato com água ou líquidos que pudessem comprometer a placa principal. Antes da atualização, funcionava normalmente.
Tentei realizar os procedimentos de restauração e atualização de fábrica, mas nada resolveu.
Procurei a assistência técnica autorizada Up&Help, referente à ordem de serviço n SOBR*****030039, e fui informado de que seria necessária a substituição da placa principal, com orçamento de R$ 1.669,00.
A garantia contratual terminou em 16/07/2026, mas isso não significa que a fabricante esteja automaticamente isenta de responsabilidade, especialmente diante da possibilidade de vício oculto ou defeito relacionado à atualização oficial.
Considero muito relevante o fato de o aparelho funcionar perfeitamente antes da atualização e apresentar falhas graves apenas 29 minutos após sua instalação.
Diante disso, solicito que a Motorola investigue adequadamente a origem do problema, apresente uma explicação técnica e realize o reparo sem custos, caso seja constatada a responsabilidade da fabricante.
Não considero justo que o consumidor tenha que pagar R$ 1.669,00 para reparar um aparelho que apresentou defeitos imediatamente após uma atualização oficial disponibilizada pela própria empresa.
Aguardo uma solução satisfatória da Motorola.