O que aconteceu
Prezados, solicito a análise de reparo em cortesia do meu Motorola Moto G75 5G, que possui aproximadamente um ano de uso e desligou repentinamente, sem sofrer quedas ou contato com líquidos, não ligando mais desde então.
Considerando o pouco tempo de uso e a ausência de danos decorrentes de acidentes, solicito investigação de possível vício oculto, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, e a avaliação da possibilidade de reparo sem custos.
Caso a solicitação seja recusada, peço uma justificativa técnica formal e o registro do protocolo de atendimento. Não estou solicitando apenas um orçamento: desejo que seja analisada a responsabilidade da fabricante pelo defeito apresentado.
(Aparelho comprado em agosto de 2025 acabou de fazer um ano e já apresentou problema)
Aguardo um posicionamento formal.