O que aconteceu
Adquiri um Motorola Moto G75 e, até então, estava bastante satisfeito com o aparelho, que sempre apresentou bom funcionamento e não demonstrava qualquer sinal de defeito.
Entretanto, após apenas 1 ano e 3 meses de uso normal, o celular desligou repentinamente e não voltou a ligar. No momento da falha, o aparelho ainda possuía carga na bateria, não apresentava aquecimento e não havia sofrido quedas, contato com água ou qualquer outro tipo de dano físico.
Como o prazo de garantia já havia expirado, encaminhei o aparelho a uma assistência técnica especializada para avaliação. Segundo o técnico responsável, o problema estava relacionado à placa do aparelho, sendo o celular considerado perda total.
Ao pesquisar sobre o ocorrido, encontrei diversos relatos de outros usuários do Moto G75 mencionando falhas graves semelhantes, incluindo aparelhos que desligam repentinamente e deixam de ligar, além de relatos envolvendo problemas na placa. Esses relatos levantam questionamentos sobre a possível recorrência desse tipo de falha no modelo.
Diante desse cenário, considero preocupante que um aparelho de valor significativo apresente uma falha dessa gravidade com apenas 1 ano e 3 meses de uso normal, comprometendo completamente seu funcionamento e tornando-o inutilizável em tão pouco tempo.
Ressalto que o simples término da garantia não afasta, por si só, a possibilidade de responsabilidade do fabricante, especialmente diante de um eventual vício oculto, cuja natureza e causa precisam ser devidamente avaliadas.
Dessa forma, solicito que a Motorola avalie o meu caso, apresente um posicionamento claro sobre a possível recorrência desse tipo de falha no Moto G75 e ofereça uma solução adequada, considerando a possibilidade de vício oculto e as circunstâncias relatadas.
Meu objetivo é que o aparelho volte a funcionar normalmente, sem que eu tenha que arcar com custos elevados para reparar um defeito grave que surgiu após tão pouco tempo de uso.
Aguardo um retorno formal da empresa, com esclarecimentos e uma solução concreta para o problema.