O que aconteceu
Sou médico atuante em urgência e emergência e professor/supervisor de residência médica em faculdade pública. Dependo do meu smartphone diariamente como ferramenta de trabalho indispensável para plantões, contato com equipes de saúde e coordenação acadêmica.
Adquiri o Motorola Razr 50 Ultra (XT2551 / IMEI: *****), migrando do ecossistema da Apple (iPhone) justamente por confiar na reputação e na seriedade da marca Lenovo/Motorola. No entanto, a experiência tem sido um pesadelo e uma demonstração de enorme descaso com o consumidor.
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O histórico do meu atendimento na assistência técnica é o seguinte:
24 de Setembro de 2026: Ordem de serviço criada.
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14 de Outubro de 2026: Postagem aceita nos Correios e enviado para o centro de reparos.
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21 de Outubro de 2026: O aparelho chegou ao Centro de Reparos.
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30 de Outubro de 2026: Consta inexplicavelmente o status de "Cancelado", sem nenhum contato prévio, sem satisfação e sem o retorno do aparelho consertado.
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Já se passaram muitos dias e estou completamente sem o aparelho, sofrendo prejuízos graves na minha rotina profissional que envolve atendimento a pacientes e ensino médico. É inaceitável que um cliente que investe em um aparelho topo de linha da marca seja tratado com essa falta de transparência e descaso.
Exijo uma posição imediata da Motorola, com a solução urgente do meu caso (reparo imediato e envio do aparelho ou substituição por um novo), sob pena de adoção das medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e vias judiciais.
No aguardo de uma solução rápida.