O que aconteceu
Adquiri o smartphone Motorola Edge 70 Fusion no dia ***** nas Lojas Cem, pelo valor de *****, contando com a garantia oficial da fabricante ativa até ***** (Nota Fiscal em anexo).
Venho por meio deste canal registrar minha total indignação com a qualidade do produto e a conduta da assistência técnica autorizada Celular Gold (Campinas/SP). Comprei o aparelho esperando uma evolução em relação ao meu modelo antigo (Edge 50 Neo), mas o produto revelou-se claramente inferior, apresentando defeitos graves de fabricação. Continuo utilizando o celular por absoluta falta de condições financeiras para comprar outro no momento, mesmo enfrentando o risco diário de cortar meus dedos na tela trincada e sofrendo com a perda do carregamento turbo devido aos defeitos de fabricação.
CRONOLOGIA DOS FATOS E DEFEITOS:
1. Vícios Ocultos de Fabricação (*****):
Muito antes de qualquer dano estético, no dia ***** o aparelho passou a apresentar um erro falso e sistemático de "Líquidos detectados" na porta USB, impossibilitando o carregamento turbo (já que o carregador original da Motorola deixou de funcionar no modo turbo), sem que o aparelho tenha tido qualquer contato com água, além de travamentos constantes de sistema e bugs no WhatsApp. Relatei esses problemas à assistência autorizada Celular Gold na mesma data, através de uma ligação de quase 16 minutos registrada em meu extrato telefônico. Na ocasião, os atendentes chegaram a pontuar que o aparelho poderia pertencer a um lote com defeito de fabricação.
2. Fragilidade Atí[Editado pelo Reclame Aqui] da Tela (*****):
Em *****, o aparelho sofreu uma queda leve de uma altura aproximada de 70 cm, o que resultou na trinca do vidro frontal. É inaceitável tamanha fragilidade em um dispositivo anunciado com proteção Gorilla Glass e certificação IP68, violando frontalmente a expectativa de durabilidade e a publicidade da marca (Artigos 30 e 37 do CDC). Vale ressaltar que sou um usuário extremamente zeloso (meu Edge 50 Neo anterior segue em estado impecável) e que a tampa traseira, molduras e laterais do Edge 70 Fusion encontram-se 100% intactas, sem nenhuma marca de impacto grave.
3. Recusa Abusiva da Autorizada, Indução ao Conserto Pago e Perda de Garantia (22/10 e *****):
Em *****, entrei em contato via telefone (ligação de *****) e estive presencialmente na Celular Gold. Na ocasião, o atendente Daniel me induziu ativamente a fazer a troca paga da tela, alegando erroneamente que a Motorola iria se negar a reparar o defeito de fábrica por causa da trinca e que, se eu não fizesse a troca da tela primeiro, eu perderia totalmente a garantia do aparelho. O atendente condicionou o conserto do problema elétrico à troca da tela. Em *****, via WhatsApp, a atendente Rebeca Dafne reafirmou a prática ao recusar a abertura da Ordem de Serviço (OS) em garantia e enviar apenas um orçamento particular no valor de ***** para a troca da tela. A autorizada recusou-se a abrir a OS de garantia e condicionou qualquer análise técnica ao pagamento prévio do conserto particular da tela, violando os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
DO PEDIDO E FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Diante do exposto e amparado pelos Artigos 18, 26, 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, solicito à Motorola Mobility:
O reparo imediato e integral em garantia dos componentes internos (conector de carga e sistema, restabelecendo o carregamento turbo original), bem como o reparo/substituição da tela sem custos devido à fragilidade atí[Editado pelo Reclame Aqui] frente à publicidade de resistência do produto.
Caso os vícios não sejam sanados no prazo legal de 30 dias, exijo a restituição integral do valor pago (*****), devidamente atualizado, ou a substituição por um aparelho novo igual ou melhor, funcional e mais resistente, como forma de reparação por todo o transtorno, desgaste e risco causados por este lote defeituoso, nos termos do Artigo 18, 1, incisos I e II do CDC.
Registrei o caso formalmente no Consumidor.gov.br sob o Protocolo ***** (prazo até *****).