O que aconteceu
Comprei um tablet Lenovo Idea Tab de 11 polegadas na Magazine Luiza para utilizar principalmente nos meus estudos. O aparelho veio acompanhado de uma caneta, que utilizo para escrever e fazer anotações.
Após utilizar o tablet normalmente, comecei a perceber vários riscos na tela. São marcas finas, mas bastante visíveis, e uma delas é maior e aparenta ser um arranhão profundo. Fiquei muito preocupada, pois comprei o aparelho justamente para estudar e não esperava que a tela começasse a apresentar esse tipo de marca durante o uso.
A caneta veio junto com o próprio tablet, na mesma compra, e não foi adquirida separadamente. Por isso, tenho dúvidas sobre o que pode estar causando os riscos e considero necessário que o aparelho e a caneta sejam avaliados tecnicamente.
Tentei entrar em contato com o suporte da Lenovo para buscar uma solução, mas não consegui um atendimento efetivo. Fui direcionada para outros canais e orientações, porém continuo sem conseguir resolver o problema ou obter uma orientação clara sobre como encaminhar o tablet para avaliação.
É frustrante comprar um aparelho novo para estudar e ficar preocupada com a possibilidade de a tela continuar sendo danificada durante o uso normal. Além disso, não consigo encontrar uma solução pelos canais de atendimento disponibilizados.
Estou registrando esta reclamação para expor a situação e buscar uma solução, pois preciso de um posicionamento sobre o problema apresentado pelo produto.
Espero que seja possível realizar uma avaliação técnica da tela e da caneta e receber uma solução adequada, considerando a garantia aplicável ao aparelho.
Aguardo um retorno e uma orientação efetiva para resolver a situação.