O que aconteceu
Comprei um Motorola Moto G75 em fevereiro de 2025 e, aproximadamente quatro meses depois, comecei a perceber problemas na câmera do aparelho. Inicialmente, achei que pudesse ser algo que eu mesma tivesse feito, mas, com o passar do tempo, o problema piorou e começaram a aparecer manchas nas lentes, tornando praticamente impossível tirar fotos com qualidade.
Em outubro de 2025, lembrei que o aparelho ainda estava na garantia e procurei a assistência técnica autorizada da Motorola, a Telepoint, no Rio de Janeiro. O celular foi encaminhado para reparo e houve substituição das peças.
Porém, para minha surpresa e insatisfação, em março de 2026, aproximadamente cinco meses após o reparo, as manchas voltaram a aparecer. Ou seja, o problema retornou mesmo depois de o aparelho ter passado por uma assistência autorizada.
Não considero justo ter que arcar com novos custos para corrigir um defeito que já havia sido apresentado anteriormente e que voltou após uma intervenção técnica. O problema começou poucos meses depois da compra, e não houve mau uso da minha parte.
Embora a garantia contratual já tenha terminado, considero que a recorrência do defeito merece uma avaliação adequada, especialmente diante do histórico do aparelho e do reparo anterior. Trata-se de um produto relativamente novo, cuja câmera deveria funcionar normalmente.
Tenho uma captura de tela do histórico do atendimento realizado em outubro de 2025 e solicito que a Motorola recupere a ordem de serviço e verifique qual peça foi substituída.
Diante disso, solicito:
1. Uma nova avaliação técnica do aparelho, sem custos.
2. A análise da recorrência do defeito e do reparo realizado anteriormente.
3. Uma solução definitiva, sem cobrança, seja por meio de novo reparo ou de outra alternativa adequada ao caso.
4. Um posicionamento formal da Motorola sobre a responsabilidade pelo problema apresentado.
Espero que a Motorola trate meu caso com seriedade e ofereça uma solução justa, considerando que o defeito surgiu poucos meses após a compra e voltou depois do reparo autorizado.
Aguardo um retorno e uma solução efetiva, pois não gostaria de precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para ter meus direitos respeitados.