O que aconteceu
No dia 24/05/2026, comprei um Smartphone Motorola Moto E6i 32GB Pink 4G (adquirido pelo site do Magazine Luiza, sob o *****). Devido a atrasos na transportadora, o produto foi retirado no dia 04/06/2026.
Pouco mais de um mês após o uso (desde julho de 2026), o aparelho passou a apresentar um grave defeito de fabricação: durante o funcionamento normal, a tela apaga de repente e fica totalmente preta, travando o celular. O dispositivo só consegue ligar novamente após a bateria descarregar completamente e ser colocado na tomada.
O aparelho é da minha filha, está super bem cuidado, caracterizando um vício oculto de fabricação.
Como o produto está dentro do prazo de garantia legal e contratual da marca, solicito um posicionamento da Motorola com urgência para que o problema seja resolvido da melhor forma (seja por meio de envio para assistência técnica autorizada com reparo rápido, troca do aparelho ou solução cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor).