Moto G100 sem áudio após atualização para. Android 12

Olá Gustavo,

Como você está? Espero que esteja bem.

Meu nome é Kevin e eu sou o analista responsável por seu atendimento.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos tem a oferecer em questão de tecnologias.

Tentei entrar em contato com você via telefone, porém, não tive sucesso.

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que verifique as questões abaixo:

- Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza ?

- Solicitei via mensagem privada o número do IMEI para verificar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Peço gentilmente que retorne o contato (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Segue abaixo:

1. • Limpe os dados do Telefone:

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações de app > Menu > Mostrar sistema .

2. Localize e selecione o aplicativo Telefone.

3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

2. Reinicie o aparelho em Modo de Segurança.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos de fábrica, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho.

Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você e aguarde o mesmo tempo que ele levava para travar exemplo se o aparelho costuma travar no período de 1 hora teste o aparelho por 1 hora neste modo.

Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

Se persistir, segue abaixo:

3. Realize a restauração. (Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone.).

* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.

Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Aguardo o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.

Atenciosamente,

Kevin

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