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Reclamação resolvidaResolvido

Moto G100 sem áudio após atualização para. Android 12

Motorola do Brasil
São Luís - MA
26/04/2022 às 21:05
ID: 142428579
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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    Após atualizar o meu Moto g100 para o Android 12 ele ficou sem áudio nas ligações telefônicas.
    O áudio funciona normalmente qd a ligação é pelo whatsapp e qd assisto vídeos ou ouço áudios.
    O problema é somente nas ligações telefônicas pela operadora de celular

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    Resposta da empresa

    27/04/2022 às 09:01

    Olá Gustavo,

    Como você está? Espero que esteja bem.
    Meu nome é Kevin e eu sou o analista responsável por seu atendimento.

    Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

    Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos tem a oferecer em questão de tecnologias.

    Tentei entrar em contato com você via telefone, porém, não tive sucesso.

    Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que verifique as questões abaixo:

    - Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza ?

    - Solicitei via mensagem privada o número do IMEI para verificar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Peço gentilmente que retorne o contato (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

    Segue abaixo:

    1. • Limpe os dados do Telefone:
    1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações de app > Menu > Mostrar sistema .
    2. Localize e selecione o aplicativo Telefone.
    3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

    2. Reinicie o aparelho em Modo de Segurança.
    O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos de fábrica, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho.
    Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você e aguarde o mesmo tempo que ele levava para travar exemplo se o aparelho costuma travar no período de 1 hora teste o aparelho por 1 hora neste modo.
    Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

    Se persistir, segue abaixo:

    3. Realize a restauração. (Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone.).
    * Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.

    Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

    Aguardo o seu retorno.

    Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.


    Atenciosamente,
    Kevin
    Reclame Aqui | Motorola Brasil

    Consideração final do consumidor

    27/04/2022 às 14:18

    Problema resolvido. Desinstalei o antivirus e voltou a funcionar.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    8
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    Reputação da empresa:

    RA1000
    RA1000
    9.0/ 10
    CompareVer página da empresa

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