Moto G32 (lançado em Agosto/*******) é EXTREMAMENTE frágil.

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Lagoa Santa - MG

01/12/2022 às 11:45

ID: 154520073

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Comprei no dia 30/08/*******, um aparelho Moto G32 (lançado no mesmo mês, em Agosto/*******), com NF-e de número *******, emitida pela Motorola Mobility Comércio de Produtos Eletrônicos Ltda. A escolha do aparelho foi pelos recursos de processador, câmera, som dolby, etc, e além de ter preferência pelos aparelhos da Motorola já há muitos anos, por serem aparelhos duráveis e resistentes.

Praticamente um mês após a compra, o aparelho caiu de uma altura de cerca de 50 cm (altura de uma cama) sobre um piso de madeira laminada e a tela se estilhaçou. A tela de toque (touchscreen), que é a interface de operação do aparelho, já não tem cobertura pela garantia (o que já é bem absurdo). Como o fato ocorreu um mês (30 dias) após a compra, também já não era mais possível contratar nenhum seguro, porque para a quebra de tela o prazo de contratação é de exatos 30 dias após a compra. Até então, pensei que a tela seria muito mais resistente para suportar uma queda tão pequena. Antes deste modelo, os aparelhos vinham de fábrica com vidro Gorilla Glass.

Então, a situação é esta: estou há 4 (quatro) meses pagando o aparelho, ele foi usado por um mês, não consigo nem encontrar e muito menos comprar a tela em nenhum local (para trocar fora da autorizada e ter custo menor, já que a tela não está coberta pela garantia), e ao ligar nas duas únicas assistências técnicas autorizadas existentes em Belo Horizonte, MG, estou sendo orientado a deixar o aparelho para que seja feito um orçamento, sem me fornecerem nenhuma estimativa de preço e que certamente me custará metade do valor do aparelho, porque é assim que as assistências técnicas sobrevivem.

Eu quero comprar a tela em algum local (pois é meu DIREITO com consumidor) ou quero que as assistências técnicas autorizadas me forneçam uma simples estimativa de custo para eu avaliar se vale a pena fazer o serviço na própria assistência técnica. O serviço de troca de tela é literalmente descolar a tela quebrada, desplugar os cabos internos, conectar e testar a nova tela e colá-la, simples assim.

Gostaria que minha reclamação fosse atendida para eu resolver logo este assunto.

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Resposta da empresa

05/12/2022 às 11:05

Olá Emerson, bom dia

As telas dos aparelhos Motorola não são frágeis, porém temos como características aparelhos com tela “Grande”. Nossos aparelhos tem poucas bordas, justamente para cumprir com o papel de oferecer uma experiência de tela realmente grande.

Nossas telas em grande maioria possuem o Gorila Glass, mas vale reforçar que essa tecnologia protege o aparelho contra riscos e fissuras, mas diante de uma queda ou forte impacto ocasionado por uma batida por exemplo, a tela pode se romper. É importante que seja mantido cuidado.

O aparelho foi desenvolvido para resistir a determinadas quedas e assim assegurar uma boa experiência de uso para os clientes, mas às vezes, dependendo do angulo da queda do aparelho ou da superfície em que ele caiu (em piso frio, concreto, por exemplo), pode ocasionar a quebra.

Entendo que foi um acidente, mas infelizmente é o tipo de dano que não é coberto pela garantia, podendo ser reparado somente mediante a orçamento através de nossas assistências técnicas, pois apenas elas tem acesso a peças originais Motorola.

Caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções.

Réplica do consumidor

05/12/2022 às 11:23

Bem, como já era esperado, negaram a fragilidade da tela. Eu devo mesmo ser bastante especial, porque consegui encontrar o ângulo, altura e o tipo de piso exatos para causar a quebra da tela. Mas, como enfatizei desde o início, foi um acidente e a culpa foi minha.

O que eu solicitei foram informações para eu comprar a tela fora da rede de 2 (duas) assistências técnicas autorizadas em Belo Horizonte, MG - porque os atendentes alegam que a tela não pode ser adquirida separadamente - e esta informação não foi fornecida, apesar de ser meu DIREITO ter acesso a algum local onde a peça que precisa ser trocada seja adquirida. Vou levar o aparelho na assistência e se o valor do orçamento for abusivo, vou levar o caso adiante.