O que aconteceu
Bom diaa!
Ao Setor de Suporte Técnico da Motorola do Brasil:
Links de vídeo mostrando falha e de fóruns da Lenovo e outros sites demonstrando reclamações partindo dos usuários do Moto G52:
VÍDEO:
https://drive.google.com/file/d/12xxnL811LWOumCpeWEgGcwA9xuJm8dr7/view?usp=sharing
FÓRUM LENOVO:
https://forums.lenovo.com/t5/moto-g52/Moto-G52-com-linhas-verdes-na-tela/m-p/5300720
FÓRUM REDDIT:
https://www.reddit.com/r/MotoG/comments/154lkbk/my_1_year_old_moto_g52_has_started_getting_green/?tl=pt-br
OUTRAS RECLAMAÇÕES DO USUÁRIOS:
https://www.reclameaqui.com.br/motorola/meu-celular-moto-g52-apareceu-linhas-verdes-apos-atualizacao_4qgzJJ_nU4YT0K0G/
https://www.tiktok.com/@jesusreidosreis.oficial/video/*****768582967
1. DOS FATOS:
No dia 04/04/2023, a minha mãe adquiriu o aparelho Moto G52, que se encontrava em pleno e perfeito funcionamento e, após uma grande atualização de software (Android 13), liberada pela fabricante para este modelo, o mesmo apresentou subitamente diversas linhas verdes e rosas verticais na tela. O dispositivo permaneceu com este defeito mesmo após diversas tentativas de reinicialização e, mesmo que formatado, continuou com esse problema. Ressalto que o aparelho está em estado de novo, sem qualquer arranhão, trinca ou marca de mau uso, extremamente cuidadoso, o que comprova que o problema não foi causado por impacto ou negligência.
2. DO VÍCIO OCULTO E FALHA DE HARDWARE (CDC):
Conforme amplamente documentado em fóruns de tecnologia e comunidades de usuários, a linha verde e rosa vertical no Moto G52 é um defeito recorrente e conhecido, geralmente causado por uma falha no display (hardware) do painel OLED. Esta falha costuma se manifestar após atualizações de sistema ou desgaste prematuro de componentes internos, caracterizando-se como um Vício Oculto, conforme preconiza o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
De acordo com o CDC, em casos de vício oculto em bens duráveis, o prazo de garantia legal e a responsabilidade do fabricante começam a contar a partir da descoberta do defeito, independentemente do término da garantia contratual, uma vez que a vida útil do painel OLED de um smartphone de alto padrão deve ser superior ao tempo de uso aqui apresentado/projetado.
3. DAS EXIGÊNCIAS DO CONSUMIDOR:
Baseado no Artigo 18 do CDC, que garante ao consumidor o direito à reparação de produtos com vícios de qualidade, solicito que a Motorola apresente uma das seguintes soluções:
A substituição imediata do módulo da tela (display) sem qualquer custo de peças ou mão de obra para o consumidor ou;
A substituição do aparelho por um novo, lacrado e de modelo equivalente ou superior, caso o reparo não seja viável.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS:
O aparelho é uma ferramenta extremamente essencial de comunicação e de trabalho. Dado que o problema é um defeito de fabricação/lote conhecido do modelo Moto G52, espero uma resolução amigável e célere, de forma que possamos evitar grandes transtornos futuros.