O que aconteceu
Refaço este registro para alertar outros consumidores sobre a postura abusiva da Motorola do Brasil, que nega o direito à garantia legal/contratual alegando suposto contato com líquido - algo que jamais ocorreu - e mantém a recusa em solucionar o problema mesmo diante de parecer favorável do Procon-SP.
Em 18/01/2023, comprei um Moto Edge 30 (8GB/256GB) diretamente da Motorola por R$ 2.069,10, pago à vista no cartão de crédito (recebido em 20/01/2023). O aparelho apresentou dois defeitos graves dentro do prazo de garantia de 12 meses:
Com apenas 21 dias de uso: começou a desligar sozinho e parou de carregar, exigindo a troca da placa principal, sub e frontal na assistência técnica.
Com 9 meses e 24 dias de uso (em 12/11/2023): passou a esquentar durante o carregamento e não ligou mais. Abri o protocolo ***** em 13/11/2023 e, no dia 14/11/2023, a autorizada Helpcel (OS *****) emitiu um laudo unilateral afirmando que a etiqueta interna de umidade teria sido acionada, declarando perda total da garantia.
O aparelho está em perfeito estado estético, sem nenhum arranhão, e nunca caiu na água nem teve contato com líquidos ou sujeira. Na ocasião, a assistência orçou uma desoxidação em ***** (valor que aceitei na tentativa de recuperar o celular), mas dias depois elevou abusivamente o orçamento para ***** (reduzindo depois para *****).
Registrei reclamação no Procon-SP (*****) e, na audiência realizada em ***** (termo em anexo), a Motorola não apresentou nenhuma proposta de acordo, mantendo a recusa em reparar o aparelho sem custo, substituí-lo ou devolver o valor pago.
Na própria ata, a especialista do Procon-SP prestou total suporte e consignou que a conduta da empresa pode caracterizar prática abusiva e reiterada, vício de qualidade e vantagem manifestamente excessiva, orientando-me a buscar o Poder Judiciário (inclusive com inversão do ônus da prova e aplicação da teoria da vida útil do produto, conforme jurisprudência do STJ) e alertando que a Motorola poderá integrar o Cadastro de Reclamações Fundamentadas.
Mesmo na resposta anterior aqui no Reclame Aqui, a empresa enviou apenas uma mensagem padrão sugerindo um novo orçamento pago, ignorando o histórico de falhas precoces e o registro oficial do órgão de defesa do consumidor.
Sigo com um aparelho de mais de ***** totalmente inutilizado por vício oculto dentro da garantia. Deixo este registro atualizado para alertar outros compradores sobre o descaso no pós-venda e para formalizar minha avaliação negativa sobre a empresa.