O que aconteceu
Prezados,
Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Motorola em relação ao meu smartphone Moto G35, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia.
O aparelho apresentou defeito na câmera frontal e, desde então, já precisei me deslocar duas vezes até a assistência técnica autorizada, que fica distante da minha residência, gerando transtornos, perda de tempo e despesas com deslocamento.
O mais frustrante é que, mesmo após duas tentativas de reparo, o problema continua sem solução.
Considero inadmissível que um aparelho relativamente novo, ainda dentro da garantia, apresente um defeito e que o consumidor tenha que enfrentar repetidos deslocamentos e atendimentos sem obter uma solução efetiva.
Diante dessa situação, solicito que a Motorola assuma a responsabilidade pelo caso e apresente uma solução definitiva, sem que eu tenha que continuar realizando sucessivas visitas à assistência técnica.
Solicito também que seja avaliada a possibilidade de substituição do aparelho por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, caso o reparo adequado não seja possível.
Espero uma manifestação da empresa e uma solução compatível com os direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e providências concretas para a resolução deste problema.
Atenciosamente,
Jeferson Henrique Martin