O que aconteceu
Meu celular voltou a apresentar defeito após o reparo e quero meu dinheiro de volta.
Estou abrindo esta nova reclamação em duplicidade, conforme orientação da própria equipe da Motorola, para dar continuidade ao atendimento anterior.
Protocolo Motorola: *****
Reclamação anterior no Reclame AQUI: *****
Data da publicação original: 19/10/2026.
Gostaria de esclarecer que, na reclamação anterior, minha intenção nunca foi encerrar o atendimento. Ao avaliar a manifestação, apenas sinalizei que meu problema não havia sido resolvido, pois ainda aguardava o retorno da Motorola, que havia informado um prazo de até 72 horas úteis. Como não recebi o retorno esperado, realizei a avaliação sem perceber que isso encerraria a reclamação na plataforma.
Agradeço à equipe da Motorola pelo retorno e pela orientação para que eu pudesse abrir esta nova manifestação e dar continuidade ao atendimento.
Reforço que meu aparelho continua apresentando problemas mesmo após o reparo realizado pela assistência técnica autorizada. Além das falhas e dos desligamentos inesperados, a película substituída pela própria assistência está soltando nas laterais e no meio.
Sempre tive uma boa consideração pela Motorola e espero sinceramente que possamos chegar a uma solução satisfatória.
Entendo que possam ter ocorrido desencontros durante o atendimento, mas também preciso considerar todo o tempo que já estou enfrentando esse problema e o fato de que não tenho condições de permanecer com um aparelho nessas condições.
Minha solicitação continua sendo a restituição integral do valor pago pelo aparelho, pois, diante de todo o histórico e da persistência dos defeitos, não me sinto segura em continuar utilizando o produto.
Espero contar com a atenção e a compreensão da Motorola para que possamos finalmente resolver essa situação de forma definitiva.
Agradeço desde já e aguardo o retorno.