Não consigo alterar o número restrito Moto G8 Play
Em réplica
Cotia - SP
31/07/2020 às 23:46
ID: 109602303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho Moto G8 Play na loja, e conectei os meus dois Chips no aparelho, porém, o meu número de um dos Chips consta como restrito, procurei nas configurações, porém, as Configurações adicionais do aparelho na parte de ligações não carrega, fica dando a impressão que irá carregar, mas não carrega, já tentei de tudo.
Entrei em contato com a operadora do meu número, eles informaram que isso depende da configuração do meu aparelho.
Mas já tentei de tudo, sem sucesso.
Lembrando que o meu aparelho só tem 04 meses de uso e não consigo fazer o meu número sair do restrito.
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Resposta da empresa
03/08/2020 às 17:08
Olá Jane,
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Iremos então realizar a configuração de seu aparelho. Vamos lá!
Vá em Configurações > Chamada > Configurações adicionais > Identificação de chamada.
Após isso, desative a restrição de chamadas e verifique se funcionou, tudo bem?
Em caso de dúvidas, me acione (via mensagem privada) e irei auxiliá-la!
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
03/08/2020 às 17:38
Olá
Boa tarde
Não localizei essas opções: Configurações > Chamada > Configurações adicionais > Identificação de chamada em meu aparelho
O meu aparelho é Moto G8 Play.
Gostaria de auxílio para a resolução
Réplica da empresa
04/08/2020 às 16:49
Olá Jane,
Espero que esteja bem!
Nesse caso, siga dessa forma:
Acesse: Configurações > Contas de chamada > Selecione o Chip.
Após seleciona-lo: Configurações adicionais > ID da chamada > Ocultar número.
Em caso de dúvidas, me acione (via mensagem privada) e irei auxiliá-la!
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
24/09/2020 às 23:54
Gostaria de informar que o aparelho não permite e não carrega as informações quando chega no ID de chamada, já fiz vários testes, acredito q o aparelho tenha vindo com defeito. Não consigo tirar o número de restrito, pois não carrega a opção.
Réplica do consumidor
24/09/2020 às 23:54
Gostaria de informar que o aparelho não permite e não carrega as informações quando chega no ID de chamada, já fiz vários testes, acredito q o aparelho tenha vindo com defeito. Não consigo tirar o número de restrito, pois não carrega a opção.
Réplica da empresa
25/09/2020 às 17:40
Olá Jane!
Nesse caso, é de extrema importância que seu aparelho passe por uma análise em nossas assistências técnicas. Já encaminhei de forma privada os dados necessários para seu encaminhamento!
Em caso de dúvidas, me acione (via mensagem privada) e irei auxiliá-la!
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil