O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A MOTOROLA PEDIDO DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS
Em 04/07/2026, adquiri um Motorola Edge 60, de 512 GB, diretamente no site oficial da fabricante, pelo valor de R$ 2.300,00 à vista, para utilização profissional.
Pouco tempo após a compra, o aparelho apresentou diversos defeitos, incluindo falhas na bateria, no reconhecimento do chip, na estabilização da câmera, no acionamento espontâneo e no leitor biométrico.
Durante as tentativas de solução, enfrentei demora na emissão da ordem de serviço e dificuldades no atendimento. Diante da ausência de uma solução adequada, precisei adquirir outro celular para não comprometer minhas atividades profissionais.
Após o encaminhamento à assistência técnica, o aparelho original foi devolvido com a placa e a bateria substituídas, IMEI diferente daquele informado na nota fiscal original e riscos nas laterais, embora tenha sido enviado sem esses danos. Também enfrentei dificuldades para obter a documentação referente aos componentes substituídos.
Em documento emitido em 14/09/2026, a própria Motorola reconheceu a existência de um defeito grave.
Após diversas tentativas de resolução administrativa, negociei um acordo com os advogados da empresa, que previa o fornecimento de um aparelho novo e lacrado, com a devolução do aparelho anterior somente após o recebimento do novo.
Entretanto, o último aparelho recebido, enviado pela Deal4B, empresa atuante no segmento de assistência técnica e recondicionamento de aparelhos eletrônicos, era recondicionado, e não novo e lacrado, conforme acordado. Além disso, a nota fiscal que acompanhou o produto não foi emitida pela Motorola e apresenta um valor totalmente diferente daquele pago pelo aparelho original.
Após essas tratativas, os advogados da Motorola deixaram de responder às minhas mensagens, deixando sem esclarecimento a situação e o cumprimento do acordo.
Diante do histórico de falhas, das sucessivas tentativas frustradas de resolução, dos prejuízos financeiros e do descumprimento das condições negociadas, não tenho mais interesse na substituição do aparelho.
SOLICITO:
A resolução definitiva da relação de consumo, com a devolução dos aparelhos envolvidos na negociação, mediante procedimento formal e seguro de coleta ou postagem, com comprovantes de recebimento.
A restituição dos R$ 2.300,00 pagos pelo aparelho original, com a devida atualização monetária, conforme aplicável.
O ressarcimento do valor gasto na aquisição do segundo aparelho, comprado por necessidade profissional decorrente da falta de solução tempestiva, como pedido de indenização por danos materiais, sujeito à comprovação e à análise jurídica.
Esclarecimentos formais sobre a procedência do aparelho recondicionado, a origem da nota fiscal e a divergência de valores.
Uma resposta formal, com proposta concreta de solução e orientações para a devolução dos aparelhos, sem transferência indevida de custos ao consumidor.
Ressalto que busquei resolver a situação de boa-fé e por diferentes canais de atendimento, concedendo à empresa diversas oportunidades para solucionar o problema. Diante do desgaste, da perda de confiança e do descumprimento do que foi negociado, não considero razoável prosseguir com novas substituições.
Aguardo uma solução definitiva, com a restituição dos valores devidos e a formalização dos procedimentos necessários para a devolução dos aparelhos.