O que aconteceu
Título: Motorola anuncia Moto G86 com Moto Buds, não entrega o fone e se recusa a cumprir a oferta
Venho registrar minha insatisfação com a Motorola do Brasil, após diversas tentativas frustradas de resolver um problema diretamente com a Motorola Loja Online, inclusive por meio de reclamação anterior nesta plataforma.
Em 22/09/2026, adquiri diretamente no site oficial da Motorola um Moto G86 5G 256 GB, na cor vermelha, pedido *****, pelo valor de R$ 1.576,67.
A compra foi motivada por uma oferta apresentada pela própria Motorola, que anunciava expressamente:
"Smartphone Motorola Moto G86 5G 256 GB + Moto Buds"
A publicidade também apresentava a imagem do smartphone acompanhado dos fones.
Escolhi especificamente o aparelho na cor vermelha justamente para aproveitar essa oferta que incluía o Moto Buds.
Entretanto, recebi apenas o smartphone, sem os fones anunciados.
Após entrar em contato com a Loja Online Motorola, fui informado de que o sistema registrou a compra somente do smartphone, sem o Moto Buds.
Apesar de apresentar a imagem da publicidade, a empresa insistiu que, como o pedido e a nota fiscal não mencionavam os fones, não seria possível atender à minha solicitação.
Como alternativa, ofereceram o cancelamento da compra e o reembolso para que eu realizasse uma nova aquisição.
Inicialmente, diante do desgaste com o atendimento, cheguei a solicitar o cancelamento. Contudo, posteriormente manifestei expressamente minha decisão de manter o aparelho e exigir o cumprimento da oferta original.
Mesmo assim, a Motorola Loja Online continuou apresentando a mesma resposta, insistindo na devolução do smartphone.
O que a empresa não esclarece é por que uma oferta que anunciava expressamente o Moto G86 acompanhado do Moto Buds resultou em um pedido registrado sem os fones.
Se houve alguma inconsistência no sistema, no processamento da compra ou na apresentação da oferta, entendo que essa divergência deve ser esclarecida e solucionada pela Motorola, e não transferida ao consumidor.
O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que a publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. O artigo 35, inciso I, prevê a possibilidade de o consumidor exigir o cumprimento da oferta nos termos anunciados.
Não estou solicitando um brinde adicional, desconto ou qualquer vantagem que não tenha sido divulgada. Quero apenas receber o Moto Buds que constava na oferta que motivou minha compra.
Diante da ausência de solução pela Motorola Loja Online, recorro agora à Motorola do Brasil, solicitando que a fabricante intervenha no caso e apresente uma solução efetiva.
Minha solicitação é objetiva: manter a compra do Moto G86 e receber o Moto Buds anunciado, sem qualquer custo adicional.
Não desejo cancelar a compra nem devolver o smartphone.
Possuo como provas a imagem da oferta, a nota fiscal, o pedido e os e-mails trocados com a Motorola, incluindo a negativa de atendimento.
Espero que a Motorola do Brasil reavalie o caso, respeite a publicidade apresentada ao consumidor e providencie o envio do acessório anunciado.
Pedido: *****
Protocolo SAC: *****
Aguardo uma solução definitiva.