O que aconteceu
Fiz uma compra de um aparelho razer 60 e o produto apresentou um defeito o aparelho ainda está na garantia porém a motorola não quer arrumar o aparelho alegando que o aparelho tem arranhões normais de uso de capinha e de guardar no bolso quero dizer para motorola
Assunto: Contestação do Laudo Técnico Ordem de Serviço SOBR*****050018
Prezados,
Venho, por meio desta, contestar o laudo técnico referente à Ordem de Serviço SOBR*****050018, realizado em 06/10/2026.
O aparelho apresentou falha no funcionamento do toque na parte superior da tela interna, além de apresentar oscilações/piscadas na tela. Entretanto, não concordo com a conclusão de que o defeito apresentado seja necessariamente consequência de impacto ou forte pressão.
O próprio laudo informa que o aparelho não pôde ser aberto para uma análise interna devido ao estado da tela e afirma apenas que o dano externo pode ter gerado o defeito sinalizado, não apresentando uma comprovação técnica de que o dano externo foi efetivamente a causa da falha interna.
Dessa forma, solicito uma reanálise técnica do aparelho, com uma avaliação mais detalhada da relação entre o dano externo identificado e o defeito apresentado na tela interna.
Também solicito que seja informado, de forma técnica e objetiva, qual componente foi identificado como responsável pelo defeito e quais evidências comprovam que a falha foi causada pelo suposto impacto ou pressão.
Caso a Motorola mantenha a negativa de garantia, solicito o fornecimento da fundamentação técnica completa que demonstre a relação causal entre o dano externo e o defeito reclamado.
Ressalto que estou buscando apenas uma análise técnica adequada e transparente do problema apresentado.
Aguardo a reavaliação do caso e uma solução para o problema apresentado.
Atenciosamente,
Majd Alnoor
Ordem de Serviço: SOBR*****050018
Eu mandaria exatamente assim. A parte mais importante é que o próprio laudo usa pode ter gerado, ou seja, apresenta possibilidade, não uma comprovação definitiva da causa.