O que aconteceu
Adquiri, em 26 de março de 2026, por intermédio da Claro, um Motorola Edge 60 Fusion. A compra foi realizada em meu nome e disponho da respectiva nota fiscal eletrônica.
O aparelho foi comprado para que meu filho, corretor de imóveis, pudesse exercer suas atividades profissionais. Desde domingo, 4 de outubro de 2026, deixou de funcionar: não liga, não apresenta indicação de carregamento e não responde às tentativas de inicialização já realizadas.
A indisponibilidade do equipamento compromete seu trabalho e vem ocasionando prejuízos financeiros, que se agravam com o prolongamento da situação. Por essa razão, solicito tratamento prioritário e uma solução efetiva, compatível com a gravidade da falha e com a finalidade profissional da aquisição.
Minha pretensão é a substituição por um aparelho novo da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado.
Requeiro que a Motorola examine a possibilidade de solução imediata à luz do artigo 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor, considerando a relevância concreta do aparelho para o trabalho e a subsistência de seu usuário.
Estou à disposição para disponibilizar o equipamento à avaliação técnica autorizada. Caso seja adotado o procedimento de reparo, solicito a formalização da ordem de serviço, o registro completo dos sintomas, o diagnóstico e a indicação do prazo de conclusão. Se o vício não for sanado no prazo legal aplicável, exercerei minha escolha entre as alternativas previstas no artigo 18, 1, do CDC.
Solicito, ainda, orientações completas para abertura do atendimento, inclusive sobre os documentos necessários para que meu filho acompanhe o procedimento em meu nome, evitando deslocamentos sem possibilidade de atendimento.
Confio que a Motorola adotará prontamente as providências necessárias para uma resolução consensual. Em caso de recusa injustificada ou descumprimento das obrigações legais, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, inclusive para apuração dos prejuízos comprováveis e dos pedidos de reparação cabíveis.
Aguardo retorno por escrito, com protocolo, encaminhamento definido e prazo concreto para solução.