O que aconteceu
No dia, 09/09/2025 adquiri um smartphone Motorola [Edge 60 512 gb]. Recentemente, o aparelho apresentou defeitos e precisou ser encaminhado para a assistência técnica autorizada da marca.
Devido aos transtornos causados e à perda de confiança no modelo do produto, recusei a substituição por outro kit igual e solicitei formalmente a devolução do meu dinheiro. No dia 19/10/2026], em contato telefônico com o suporte da Motorola a empresa aceitou o meu pedido de devolução e firmou o compromisso de realizar o reembolso integral do valor pago.
Na ocasião, o atendente me garantiu o prazo máximo e improrrogável de 72 horas para que o dinheiro fosse depositado/estornado. No entanto, esse prazo já expirou e a Motorola não efetuou o pagamento, tampouco me deu qualquer justificativa, retendo o meu dinheiro indevidamente.
Ressalto que possuo a gravação completa em áudio desta ligação, onde o prazo de 72 horas foi expressamente prometido pelo atendente da marca, servindo como prova incontestável do acordo firmado.
O descumprimento desse prazo viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18) e configura flagrante desrespeito ao cliente. Exijo que a Motorola cumpra imediatamente com a sua obrigação e realize o reembolso do valor integral pago pelo aparelho, devidamente atualizado.
Caso o comprovante de pagamento não seja apresentado de imediato, utilizarei a gravação do protocolo para acionar o Procon e abrir uma ação judicial no Juizado Especial Cível por danos morais e desvio produtivo do consumidor.
Aguardo o estorno imediato