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Meu celular Moto G86 5G parou de funcionar e a assistência é distante

Motorola do Brasil

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Título: Moto G86 5G com apenas dois meses de uso parou de funcionar e falta de assistência acessível

Comprei um Motorola Moto G86 5G, de 256 GB, por aproximadamente R$ 1.800, no Dia dos Pais. Com apenas cerca de dois meses de uso, o aparelho parou de carregar e não liga mais, mesmo após testar vários carregadores.

Estou extremamente frustrada, pois investi um valor alto em um telefone novo e agora estou enfrentando dificuldades para conseguir assistência técnica.

O celular é essencial para o meu trabalho, pois dependo dele para atender clientes e cumprir minhas metas. Trabalho de segunda a sábado e não posso faltar, pois posso sofrer descontos no salário. Precisei pegar um telefone emprestado da empresa, mas terei que devolvê-lo amanhã e não sei como vou trabalhar nos próximos dias sem um aparelho.

Moro e trabalho em Santa Cruz, no Rio de Janeiro, e as assistências que encontrei, na Barra da Tijuca e em Madureira, ficam muito distantes. Não tenho disponibilidade para comparecer pessoalmente, nem condições financeiras de arcar com o transporte. Também estou encontrando dificuldades para falar com um atendente e obter orientações sobre o envio pelos Correios.

Solicito uma solução urgente, com abertura de ordem de serviço pela garantia e orientação para enviar o aparelho pelos Correios, preferencialmente sem custos, caso o reparo esteja coberto pela garantia. Também preciso de informações sobre como preservar meus dados pessoais, fotos e arquivos, já que o telefone não liga e não consigo fazer backup.

Não considero razoável comprar um aparelho praticamente novo e, em tão pouco tempo, enfrentar um defeito que prejudica diretamente meu trabalho, além de tantas dificuldades para conseguir assistência.

Preciso de uma solução rápida e acessível, pois dependo do telefone para trabalhar e garantir minha renda. Aguardo um retorno efetivo da Motorola.

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Interações da reclamação

  1. Motorola do Brasil respondeu

    23/10/2026 às 09:40

    Bom dia, Joy Tudo bem? Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (21)96***8388 dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto?

    O aparelho está vibrando ou tocando?

    Se sim, siga o procedimento abaixo:

    Conecte seu aparelho no carregador, aparece alguma informação na tela?

    Com o aparelho conectado ao carregador realize o Boot (segure o botão de ligar e o volume menos por 30 segundos) -

    Apresentou informação? Pressionar o botão power para selecionar a palavra "start".

    Caso não resolva com o procedimento acima, vamos realizar a correção via software se possível.

    1. Como seu dispositivo não liga, caso o backup não esteja ativado, irá perder suas informações.

    2. Em um computador, faça o download da ferramenta de Correção via software através do link: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/165308

    3. Após instalado, siga o tutorial de “Como resgatar (reflash) seu dispositivo” para recuperar o telefone: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/172964/p/11395/kw/

    Caso não consiga realizar o procedimento acima me retorne com os dados abaixo para que eu possa localizar uma autorizada próxima de você:

    Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

    Nome completo:

    Modelo do aparelho:

    CPF: *****

    Data de compra:

    Telefone:

    WhatsApp para informações (Opcional):

    Endereço:

    Número:

    Complemento:

    Bairro:

    Cidade:

    Estado:

    Cep:

    IMEI 1 do aparelho: *****

    Obs.: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

    Aguardo retorno!

    * Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

    Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

    Atenciosamente,

    Gillies

    Reclame Aqui | Motorola Brasil