O que aconteceu
Fiz a compra de um Motorola Signature em 29/08/26 na loja oficial da Motorola no Mercado Livre. Recebi o produto em perfeito estado e o tenho usado pelos ultimos quase dois meses.
Há aproximadamente duas semanas o speaker inferior do está apresentendo falhas, ruído e intermitencia no som (coincidencia ou não, após a atualização para o Android17). Procurei em fóruns como proceder (limpando cache do Dobly, Telefone, reiniciando, entre outros) e nada funcionou, e então fui ativar a garantia do celular.
Aqui começa a frustração com o produto:
Fiz o agendamento online pelo site da Motorola buscando por uma autorizada a realizar o reparo (OS: *****) e já me surpreendi por ter duas opções para escolher em São Paulo (sim, apenas *duas* autorizadas em toda a cidade de São Paulo).
Pois bem, realizei o agendamento e compareci hoje ao local designado com 15min de antecedencia. Ao chegar, sou recebido por uma funcionária que simplesmente confere o meu IMEI, fala para desbloquear o celular, e diz que vai levá-lo ao técnico, sem nem perguntar o problema.
Avisei que o problema está no speaker, mostrei como o erro poderia ser reproduzido, e pedi para mostrar ao técnico, e ai vem a surpresa: "Você não pode falar com o técnico e ele não pode descer para te atender"
(OI? Não ou eu quem está com o problema que poderia mostrar da melhor maneira? Mas enfim, seguimos..)
A atendente sai da sala, volta após exato 1min e me diz:
"Realmente, não conseguimos avaliar o problema. O senhor deve deixar o celular por 48h para entender o que pode ter causado problema e se é necessário fazer algum reparo ou substituição de peças. Além disso, devo te informar que ele será resetado de fábrica"
(OI?!?!?! O técnico não parece ter feito testes - imagino, pelo tempo insanamente curto de análise e ainda sou avisado no local que devo ter o celular formatado de fábrica? 0 instrução antes a respeito para me programar e fazer backup e transferir os dados? 1h de transito para chegar ao outro lado da cidade para ter que esperar 48h para que entendam o problema que estou tentando explicar? Sério, Motorola?)
Gostaria de entender se realmente esse é o protocolo de atendimento. Me parece um total descaso com um cliente que paga R$7000 em um celular "premium" que apresenta defeito em menos de 2meses de uso e com um péssimo pós-vendas.
Saí da autorizada com meu celular ainda sem som, porque tenho viagens a trabalho marcadas nas proximas semanas e não há como ficar sem o celular.
Atenciosamente
Gabriel