Resolvido

Recebo ligação e não aparece número e nem nome na tela

Motorola do Brasil

cidade: Votorantim

O que aconteceu

Quando recebo uma ligação não aparece nem o número do telefone e nem o nome da pessoa, mesmo eu desbloqueando o aparelho continua tocando e nada aparece do contato que está ligando, eu verifiquei na internet que isso já ocorreu com várias pessoas que possui Motorola, eu entrei em contato com o suporte pelo chat, pediram para fazer o diagnóstico do aparelho e não tem nada de errado, falei com outra pessoa e nada também de resolver o meu problema, ela disse que não pegou esse tipo de problema ainda, ela me passou número de assistência técnica ou que resetasse meu aparelho, mas eu vi que é uma configuração não vou fazer a burocracia de resetar o aparelho por isso, mas na internet não é o mesmo modelo do meu aparelho, quero ajuda da Motorola, pois já vem ocorrendo isso com mais pessoas.

Falei com Pedro Henrique protocolo:*******74

E com a Raquel:*******30 por favor preciso de ajuda.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Motorola do Brasil respondeu

    14/09/2021 às 15:46

    Olá Viviane, boa tarde!

    Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

    Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

    Conforme conversamos em nosso contato via telefone, primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

    Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

    1. Acesse: Configurar > Apps e notificações > Ver todos os apps > Telefone > Noticações > Chamadas recebidas > Comportamento > Emitir som e exibir na tela.

    2. Limpe os dados do Telefone:

    • Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações de app > Menu > Mostrar sistema .

    • Localize e selecione o aplicativo Telefone.

    • Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

    3. Redefina as permissões acessando:

    • Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Aplicativos > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.

    • Android Oreo: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.

    • Android Pie: Menu > Configurar > Apps e notificações > Ver todos os apps > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.

    • Android 10: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.

    4. Verifique as permissões do Telefone:

    • Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Aplicativos > 3 pontos > Mostrar Sistema > Telefone > Permissões. Marque todas as permissões

    • Android Oreo: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações do app > 3 pontos > Mostrar sistema > Telefone > Permissões

    • Android Pie: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar sistema > Telefone > Permissões

    • Android 10: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Mostrar sistema > Telefone > Permissões

    5. Faça o teste no modo de segurança e verifique se funciona normalmente para receber chamadas:

    Observação: Se funcionar, algum aplicativo instalado está causando o problema.

    Como ativar:

    • Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.

    • Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.

    • Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

    Obs: Para tirar do modo de segurança, basta desligar normalmente o aparelho e liga-lo novamente.

    6. Se a falha persistir, realize o reset, lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

    • Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;

    Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada

    Verificando se a sincronização está ativa

    • Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;

    Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

    • Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar.

    • Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup:

    Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

    • Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

    * Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

    Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

    Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

    Atenciosamente,

    Wagner Santos

    Reclame Aqui | Motorola Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Olá bom dia, informo que depois do contato do Wagner, efetuei os procedimentos que ele me passou e aparentemente não ocorreu mais o problema, agradeço a atenção dele, problema resolvido