Recebo ligação e não aparece número e nem nome na tela

Olá Viviane, boa tarde!

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Conforme conversamos em nosso contato via telefone, primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

1. Acesse: Configurar > Apps e notificações > Ver todos os apps > Telefone > Noticações > Chamadas recebidas > Comportamento > Emitir som e exibir na tela.

2. Limpe os dados do Telefone:
• Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações de app > Menu > Mostrar sistema .
• Localize e selecione o aplicativo Telefone.
• Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

3. Redefina as permissões acessando:
• Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Aplicativos > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.
• Android Oreo: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.
• Android Pie: Menu > Configurar > Apps e notificações > Ver todos os apps > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.
• Android 10: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Redefinir Preferência do app.

4. Verifique as permissões do Telefone:
• Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Aplicativos > 3 pontos > Mostrar Sistema > Telefone > Permissões. Marque todas as permissões
• Android Oreo: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações do app > 3 pontos > Mostrar sistema > Telefone > Permissões
• Android Pie: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar sistema > Telefone > Permissões
• Android 10: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Mostrar sistema > Telefone > Permissões

5. Faça o teste no modo de segurança e verifique se funciona normalmente para receber chamadas:
Observação: Se funcionar, algum aplicativo instalado está causando o problema.

Como ativar:
• Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
• Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
• Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Obs: Para tirar do modo de segurança, basta desligar normalmente o aparelho e liga-lo novamente.

6. Se a falha persistir, realize o reset, lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

• Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa

• Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

• Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar.

• Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

• Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil