Motta Express

Reclamar dessa empresa

Cruz - CE

07/12/2025 às 07:59

ID: 233969635

Contratei a empresa Motta Espress para transportar minha mudança de Santos/SP para o Ceará. A retirada foi feita em 20/10/2025, e no contrato consta previsão de entrega para 05/11/2025. Antes de fechar, fui informada que o prazo seria de 20 dias, o que me deu segurança para contratar.

A partir do dia 05/11 começou uma sequência de atrasos, desculpas e informações contraditórias. A cada contato me davam uma data diferente, nenhuma cumprida. Em várias ocasiões disseram que entregariam na próxima semana, depois segunda-feira, depois domingo, e nada foi feito.

O pior é que, no dia 27/11, descobri que minha mudança nem sequer havia saído de São Paulo, mesmo após semanas de promessas.

Hoje já são mais de 30 dias de atraso, 90% do valor já pago, e continuo morando em uma casa vazia, dormindo no chão, sem geladeira e sem qualquer item básico. A empresa ainda tenta justificar dizendo que clientes costumam esperar 3 meses e que eu deveria ter um plano B, algo que não existe no contrato e nem foi informado antes da contratação.

Quando a empresa informa um prazo e coloca no contrato, ela é obrigada a cumprir (CDC oferta vincula o fornecedor).
Atraso sem justificativa real é considerado prática abusiva.
O consumidor tem direito à entrega imediata, devolução do valor pago ou indenização pelos prejuízos causados.

Essa situação está causando enorme prejuízo e desgaste emocional. A empresa fala como se estivesse tudo certo, mesmo descumprindo completamente o acordo.

Aguardo uma solução urgente.