Atraso na entrega, danos aos pertences e terceirização não autorizada em mudança interestadual

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Santos - SP

19/12/2025 às 18:22

ID: 235378419

Fechei contrato com eles saindo de ***** para mudança até *****, retiraram minha mudança dia 20/10/2025 com contrato e data prevista para dia 05/11/2025, não cumpriram com contrato, não identificaram minhas coisas, foram dando várias previsões e não cumprindo, até que ameacei por na justiça e ele me informou que realmente havia enrolado pois queria fechar mais contratos para trazer, me enganou mais de 40 dias e ainda terceirizou o serviço com outro motorista, no qual ele não pagou o motorista e motorista não queria entregar minha carga e ele ainda mandou áudio para motorista falando que não tava nem aí pra minha carga, fez eu pagar ajudantes para descarregar em uma madrugada e pagar o motorista, além de ter perdido prateleiras e parte do meu sofá, minhas coisas chegaram amassadas, arranhadas e inchadas de deixarem na água. Total descaso! Eu em uma cidade nova, dormindo no chão! Sem meus móveis durante 2 meses!

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Resposta da empresa

11/02/2026 às 00:55

É FÁCIL DAR APENAS A SUA VERSÃO NÉ? PRIMEIRO, VOCÊ CONTRATOU A SUA MUDANÇA NO MODO COMPARTILHADO, NO INÍCIO DA NEGOCIAÇÃO, VOCÊ FALOU QUE TERIA TOTAL DISPONIBILIDADE DE DATAS E FLEXIBILIDADE PARA RECEBER A MUDANÇA, MAS DEPOIS QUE A MUDANÇA FOI CARREGADA, COMEÇOU A COBRANÇA CONSTANTE PARA ENTREGAR A MUDANÇA, UMA MUDANÇA NESSE PORTE, COM ESSE TRAJETO, CUSTA EM MÉDIA R$20.000,00 E VOCÊ PAGOU R$6.000,00 APENAS, UM VALOR DE "APROVEITAMENTO"... A SUA MUDANÇA FOI ENTREGUE! COM O PRAZO DEMASIADO LONGO, MAS FOI TUDO ENTREGUE, TEVE ALGUMAS PEQUENAS AVARIAS, SIM, MAS A EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA POR PEQUENAS AVARIAS E VOCÊ ASSINOU O CONTRATO E TINHA CIÊNCIA. O MOTORISTA FOI PAGO SIM. ISSO QUE VOCÊ ESTÁ FALANDO É MENTIRA E VOCÊ SABE. OS AJUDANTES NÃO FOI VOCÊ QUEM PAGOU, A NOSSA EMPRESA CONCEDEU O DESCONTO DOS AJUDANTES PARA VOCÊ MESMO REPASSAR O VALOR PARA OS AJUDANTES QUE VOCÊ MESMO CONTRATOU. ASSUMIMOS O TEMPO LONGO PARA ENTREGAR A MUDANÇA, SIM. MAS O RESTANTE QUE VOCÊ FALA É MENTIRA E CABE PROCESSO POR DIFAMAÇÃO E [Editado pelo Reclame Aqui] ACUSAÇÕES.