Em réplica

Minha mudança foi danificada e a transportadora não me ressarcem

Motta Express

cidade: Salvador

O que aconteceu

Contratei o serviços desta "Transportadora" para realizar a minha mudança saindo de Recife para o Rio de Janeiro no dia 19/06/2026, enviaram um caminhão que já transportava uma Bobina de Cabo para uma obra, o motorista disse que não tinha nenhum vínculo com a empresa, que foi simplesmente aproveitamento de rota, o tal "Seguro" que eles me cobraram nunca foi apresentada a apólice, tive vários itens danificados, relatei todos os itens, fiz um relatório fotográfico das avarias, eles alegaram que a "Seguradora" não indenizaria por que eram pequenas avarias, sendo que houve móveis que foram direto para o lixo. por fim assumiram o ressarcimento de uma TV dizendo que quem pagaria seria eles pois a "Seguradora" se recusou, após entender que eu não iria ser ressarcido do prejuízo aceitei a indenização da TV, este fato ocorreu no dia 21/07/2026, passados mais de 30 dias, no dia 17/08/2026 pediram mais 30 dias, passados mais 41 dias voltam a pedir mais algum tempo alegando a seguinte frase "A questão não é enrolar, é que estamos em fase de transição, tanto que o CNPJ foi fechado".

Deixo o relato no sentido de ajudar alguém que esteja pensando em contratar este "serviço".

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Interações da reclamação

  1. Motta Express respondeu

    28/09/2026 às 18:57

    Comentário maldoso e tendencioso, o senhor tinha ciência que a mudança seria no modo de aproveitamento, com outra carga, por conta do custo real da mudança, tanto que o senhor pediu inúmeros descontos e facilidade no pagamento para fechar, por fim, fechamos no modo de aproveitamento e sim, teve algumas pequenas avarias, mas que não impactam no uso diário, e que o próprio contrato fala que essas avarias pequenas não são cobertas por nenhuma seguradora. Outro detalhe importante, essa avaria mais grave que o senhor está cobrando só apareceu semanas depois da entrega da mudança, quem garante que essa avaria foi causada pela empresa?

  2. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 19:20

    Quanto a tratativa de valor ou condição de pagamento não exime de forma nenhuma a responsabilidade pelo serviço. Quanto a informação do dano ocorreu dias e não semanas após, quando a TV foi desembalada para instalação, a transportadora nunca questionou o dano assumindo a responsabilidade inicialmente dizendo que iria acionar a seguradora, claramente uma estratégia para ganhar tempo uma vez que a apólice do seguro nunca me foi enviada, a mais de 60 dias a transportadora disse que quem faria o pagamento da TV era ela claramente assumindo a responsabilidade, passados todo este tempo pede mais dias e assume que até o CNPJ foi fechado que foi evidenciado no print da conversa, depois que faço um comentário no Google e no reclame aqui diz que meu comentário foi negativo e que eu procure meus direitos.