Não me convencem os esclarecimentos recebidos sobre a retirado do MD Store do projeto e solicito que a empresa seja mais transparente com os clientes

Sou proprietário da unidade AP_603 do Rivê Edifício Maré, em Salvador/BA, e registro esta reclamação em razão da demora e da ausência de esclarecimentos objetivos por parte da Moura Dubeux acerca de uma questão relevante que venho tentando solucionar há aproximadamente um mês, inclusive antes do encerramento do prazo da 2 etapa de personalização.

A questão surgiu a partir do e-mail recebido em 10/08/2026, informando que o prazo para a 2 etapa de personalização se encerraria em 10/09/2026.

Posteriormente, durante reunião realizada com a arquiteta da Moura Dubeux em 01/09/2026, fui informado expressamente de que o Rivê não teria acesso ao MD Store. Essa informação gerou dúvidas relevantes, uma vez que a possibilidade de acesso ao MD Store constava expressamente da documentação disponibilizada pela própria Moura Dubeux durante a comercialização do empreendimento, inclusive no book de apresentação, inicialmente disponibilizado em formato digital e posteriormente também em formato físico aos clientes.

Desde então, realizei diversas tentativas de contato pelos canais oficiais da Moura Dubeux, incluindo chamadas telefônicas, WhatsApp oficial da empresa e, conforme orientação da equipe MDNE, também encaminhei e-mail formal solicitando esclarecimentos.

Apesar das diversas tentativas, não obtive uma resposta concreta dentro do prazo da personalização. O que recebi inicialmente foram apenas protocolos e registros de atendimento, sem uma resposta efetiva às questões apresentadas.

A resposta formal somente foi recebida em 17/09/2026, aproximadamente uma semana após o encerramento do prazo da 2 etapa de personalização e, conforme documento anexo, sem esclarecer de forma objetiva as dúvidas apresentadas.

Quero deixar absolutamente claro que não houve negligência, desinteresse ou falta de comunicação da minha parte. Pelo contrário: venho procurando a empresa há aproximadamente um mês justamente para obter os esclarecimentos necessários antes de tomar decisões que terão impacto no projeto e nos acabamentos do meu apartamento.

A Personalização.

Também não preenchi o formulário referente à 2 etapa de personalização, cujo prazo final era 10/09/2026, e considero importante contextualizar corretamente essa situação.

Não se trata de desistência, desinteresse ou descumprimento voluntário da minha parte. A decisão de não formalizar as escolhas naquele momento decorreu da necessidade de obter previamente respostas da própria Moura Dubeux sobre questões relevantes para a definição dos acabamentos.

Além disso, a resposta recebida em 17/09/2026, já após o encerramento do prazo, não esclareceu de forma satisfatória as dúvidas apresentadas e, em alguns pontos, gerou novos questionamentos quanto às informações disponibilizadas aos clientes.

Tenho um arquiteto pessoal responsável pelo projeto de decoração do apartamento e preciso conhecer previamente quais opções, condições e alternativas serão efetivamente disponibilizadas pela Moura Dubeux, para que ele possa adequar o projeto. Esse trabalho também envolve custos e planejamento, razão pela qual não considero razoável escolher e formalizar acabamentos sem antes dispor das informações solicitadas à empresa.

Além disso, considero que algumas das opções apresentadas na 2 etapa de personalização estão abaixo do padrão de qualidade e diferenciação que me foi apresentado durante a comercialização do empreendimento. Por esse motivo, também solicitei esclarecimentos e alternativas antes de formalizar minhas escolhas.

Diante disso, solicito novamente à Moura Dubeux:

- esclarecimento formal sobre a retirada ou indisponibilidade do acesso ao MD Store, possibilidade que constava da documentação disponibilizada durante a comercialização do empreendimento;

- explicação sobre quando e por que essa alteração foi tomada;

- indicação de eventual alternativa disponibilizada aos proprietários do Rivê;

- reabertura do meu prazo para a 2 etapa de personalização, de modo que eu possa receber, analisar e discutir os esclarecimentos solicitados com meu arquiteto antes de formalizar minhas escolhas;

- resposta formal e objetiva aos questionamentos que venho apresentando há aproximadamente um mês.

Não considero razoável que a ausência de preenchimento do formulário da 2 etapa seja interpretada como negligência, desistência ou desinteresse da minha parte, uma vez que a decisão de aguardar decorreu diretamente da falta de resposta concreta e esclarecedora da própria empresa sobre questões relevantes para a tomada de decisão.

Minha intenção sempre foi resolver a questão de forma transparente, objetiva e amigável. Entretanto, diante das diversas tentativas de contato sem uma resposta efetiva dentro do prazo necessário, tornou-se necessário registrar publicamente esta reclamação.

Aguardo, portanto, uma resposta objetiva aos questionamentos apresentados e uma solução concreta por parte da Moura Dubeux, especialmente quanto à reabertura do prazo de personalização.

Ressalto que a resposta recebida em 17/09/2026, após o encerramento do prazo, não esclareceu as dúvidas apresentadas, motivo pelo qual permaneço sem as informações necessárias para tomar uma decisão consciente sobre a personalização do apartamento.