O que aconteceu
LINK COM FOTOS DO PRODUTO AVARIADO: https://*******!Am8li3lzcHssgq0AgERu_pGjjqg8IA?e=kWFNYj ________________________________________________________________________________________________________
Infelizmente, tive a nefasta experiência de receber um sofá com defeito e, após explanar os fatos, sequer trocaram ou devolveram o dinheiro, muito menos fizeram um acordo.
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CUIDADO: não comprem por telefone ou online, assim evitarão que fiquem estressados caso recebam o produto com algum defeito.
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Realizei a compra de um SOFÁ MERLIM POCKET 3,60 (2MD 1,00 C/BR30 +1 S/BR) K-******* diretamente com a fábrica BIANCHI MÓVEIS , onde na nota fiscal consta o nome CASA MODERNA UBA LTDA EPP, telefone******* , sendo que toda a negociação ocorreu por meio de telefone. A funcionária responsável pela venda foi a Fabiana, pessoa muito atenciosa. Efetuei o pagamento do sofá com uso de cartão de crédito dia 21/11/*******, no valor de R$5.*******,76 (cinco mil seiscentos e trinta e oito reais e setenta e seis centavos), sendo que o produto chegou à minha residência dia 30/1/*******. Ao completar um mês e quinze dias após a compra, exatamente em 13/3/*******, percebi que a estrutura em madeira situada entre dois módulos fora construída erroneamente, visto que havia um buraco entre eles. No dia 14/3/*******, explanei a situação e enviei um vídeo do sofá para a vendedora Fabiana, a qual repassou os fatos para o setor responsável; dia 15/3/*******, a funcionária reportou que o setor responsável alegou não ter sido detectado nenhum defeito no estofado e que ao apertar os parafusos que unem os módulos resolveria o problema. Impende destacar que há dois espaços entre os três módulos do sofá, sendo que num deles a estrutura do sofá está normal (FOTO 3) e no outro a madeira foi fixada erroneamente (FOTOS 1 e 2), de forma torta, o que ocasionou um buraco entre os módulos e faz com que quaisquer objetos pequenos ou alimentos possam cair no forro que está em contato com o piso (conforme demonstrado nas imagens anexas). Diante dos fatos, solicito que seja realizada a troca do sofá por outro novo ou devolvam meu dinheiro, haja vista ter recebido o produto com defeito oculto (vício redibitório) e constatá-lo um mês e quinze dias após a compra. Impende destacar que na nota fiscal fora informado somente o preço do sofá (R$4.*******), sendo excluído o valor de R$*******,76 (seiscentos e quarenta e oito reais e setenta e seis centavos) referente ao frete. Ademais, um dos módulos do sofá veio com o fundo rasgado (FOTO 4) e a empresa se recusou a colocar outro tecido com velcro, assim como se encontram os demais módulos; um funcionário foi até minha residência e quis apenas grampear com outro tecido sem a colocação do velcro. Para finalizar, o sofá não tem a medida de 3,60m de largura, consoante combinado entre as partes e mencionado na nota fiscal, e sim 3,50m.