O que aconteceu
No final de maio compramos um Guarda Roupa 6 Portas e 6 Gavetas Imperatore da Lopas. Gostamos muito da cor e da aparente resistência do material e, no fim do mês seguinte, decidimos comprar uma cômoda que combinasse. Nos decidimos pela Cômoda de 8 Gavetas Loop e, desde então, nossos dedos vivem machucados.
Algo que já acontecia com a primeira gaveta do guarda roupa (felizmente com baixíssima frequência), virou uma infeliz rotina com a Cômoda Loop. As ripas de madeira que compõe a gaveta são extremamente pontudas e com partes de pouco ou nenhum acabamento. Assim, ao fechar as gavetas, constantemente as peças de roupa agarram em farpas da estrutura interna e são empurradas pra frente e, ao tentar retornar a roupa para dentro da gaveta, nossos dedos batem nas quinas e cortam (de sair muito sangue e criar calos).
Fiquei muito frustrada por ser uma marca que respeitamos, com móveis tão bonitos e ainda por cima de custo elevado.
As quinas pontudas/afiadas de madeira são um verdadeiro perigo e estão causando muitos transtornos, algo inimaginável, especialmente para a cômoda, que é de uma linha que tem por conceito ser arredondada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Móveis Lopas respondeu
24/09/2026 às 15:51
Olá Marina,
Lamentamos pelos transtornos relatados.
A situação foi orientada e estamos acompanhando, buscando a melhor solução para que a questão seja resolvida.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Daniela | GRUPO LOPAS
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 12:04
A empresa de fato foi muito rápida em responder e orientar sobre a situação, que foi apontada como erro de montagem do produto. Acontece que esse erro de montagem ocorreu por uma questão que não fica clara e nem especificada no manual, em uma peça que tem acabamento em apenas uma quina. Eles instruíram sobre a solução do problema (montagem adequada), mas quem de fato operacionalizou a solução foi a loja que nos vendeu o móvel.
A equipe remontou o móvel com muito cuidado, resolvendo a questão da parte que feria (que poderia ser evitada por clareza no manual da marca ou pela empresa fazer acabamento nas duas quinas das peças que causam transtorno). Contudo, como temíamos, a remontagem danificou um pouco o móvel, especialmente o forro do fundo, que é fixado com pregos (que precisaram ser removidos para permitir a remontagem).
É comum partes de móveis afixadas com pregos sofrerem danos quando são desmontado para mudanças e afins, mas é absurdo um móvel novo não estar mais como novo por precisar passar por uma alteração de montagem que não estava clara no manual da empresa fabricante. É como ter um móvel usado, tendo pagado o preço de novo.