O que aconteceu
No dia 07/10/2026, realizei a compra de 3 armários de cozinha (aéreo de 120cm, balcão de 80cm e balcão de 160cm), com entrega agendada para 13/10 e montagem para 14/10.
Na data da entrega, o entregador afirmou que todos os itens estavam presentes. Contudo, ao conferir as caixas e etiquetas, identifiquei a ausência do balcão de 160cm. Notifiquei a loja imediatamente.
A montagem atrasou e só ocorreu em 15/10. O próprio montador confirmou no local a falta do móvel e contatou a loja junto comigo. A explicação dada foi a de que o item provavelmente foi entregue a outro cliente por engano.
Ficou alinhado que o problema seria resolvido no dia 16/10 (sexta-feira), porém não obtive nenhum retorno desde então. Diante do total descaso e da falta de suporte pós-venda, solicito uma posição urgente sobre o prazo de entrega e montagem do móvel faltante.