O que aconteceu
Guarda-roupa com defeitos na montagem, falta de solução pelo suporte e descaso com a consumidora
Venho registrar minha insatisfação e indignação com a compra de um guarda-roupa que apresentou problemas logo após a montagem.
Antes mesmo de completar 9 dias, entrei em contato com a empresa para registrar uma reclamação, pois o montador deixou uma das portas empenada, além de não ter realizado corretamente a fixação e o parafusamento do móvel, comprometendo sua montagem e qualidade.
Assim que identifiquei os problemas, procurei o suporte da empresa dentro do prazo legal, encaminhando a reclamação e tentando solucionar a situação de maneira amigável. Entretanto, o atendimento foi extremamente insatisfatório. O atendente demorou para responder, solicitou o envio do vídeo duas vezes e, após algum tempo, quando voltei a entrar em contato para obter um posicionamento, fui informada de que não havia mais nada a ser feito.
Considero essa postura um verdadeiro desrespeito com o consumidor. Não é aceitável que uma empresa venda um produto, entregue um móvel com problemas e depois se recuse a prestar a assistência necessária, principalmente quando a reclamação foi realizada dentro do prazo legal.
Ressalto que o guarda-roupa é um bem durável e que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 26, inciso II, estabelece o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis.
Além disso, a postura do atendente demonstra falta de compromisso com a solução do problema e levanta sérias dúvidas sobre a boa-fé no atendimento prestado, uma vez que a consumidora procurou a empresa dentro do prazo e seguiu as orientações solicitadas.
Diante disso, EXIJO uma solução o mais rápido possível, com o devido reparo ou substituição das peças defeituosas e a correção dos problemas de montagem, sem qualquer custo adicional.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor, apenas o cumprimento dos meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva essa situação com urgência, sem mais demora, desculpas ou tentativas de encerrar o atendimento sem apresentar uma solução efetiva.