CAMA COM RASGO

A empresa que entrega o produto, chamada Móveis SP, é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Eu recebi a cama, montei, dormi um dia nela e quando acordei, tinha um rasgo. Eu entrei em contato com a Móveis SP, ainda fui gentil de falar que não sabia, sinceramente, o que havia acontecido para ter rasgado assim, mas que não é possível que em um dia ela já rasgou, então ela veio com esse rasgo. Pedi para trocarmos e eles me ofereceram R$ 50 em reembolso (patético, a cama custou R$ *******). Eu estou no meu direito de garantia (90 dias pelo MadeiraMadeira) e eles me enrolam, não respondem e desaparecem. Isso já faz 5 dias. No site do MadeiraMadeira, eu simplesmente não consigo pedir o estorno ou a troca do produto. Sabe por que? Porque a loja não deu como entregue, pura [Editado pelo Reclame Aqui]. Também não há um botão para eu falar "Meu pedido já chegou" e aí solicitar o estorno. Então eles estão fazendo isso de propósito. O site consta como "Entrega atrasada" e eu não posso fazer nada. Quero uma cama nova sem defeitos!