Valor abusivo e fora do contrato para fixar uma peça e arrumar as portas que não fecham corretamente

*"Comprei meus móveis planejados com a Todeschini e foi montado há apenas 8 meses. Recentemente, enfrentei uma situação extrema de força maior: um vazamento de gás no shaft do meu imóvel. Por motivos estritos de segurança e emergência, o armário da lavanderia precisou ser removido por terceiros às pressas para dar acesso à tubulação. O móvel está completamente intacto, necessitando apenas ser fixado de volta na parede e realinhado.

Aproveitando a necessidade da visita técnica, solicitei também a regulagem das portas dos demais armários, pois, com menos de 8 meses de montagem, algumas portas já cederam e não fecham mais corretamente o que demonstra a necessidade precoce de assistência técnica dentro do período de uso de um bem durável de alto padrão. Trata-se de uma mão de obra de manutenção e fixação, que não demanda muito tempo e não envolve a aquisição de nenhuma peça nova.

A partir daí, o atendimento da franquia 'Todeschini me apresentou as seguintes condições:

1. Primeiro Orçamento (Cobrança de R$ 800,00): Inicialmente, a atendente Ana me informou o valor de R$ 800,00 para realizar esse serviço.

2. Segundo Orçamento (R$ 500,00): Após eu conversar com o vendedor Leandro e pedir apoio, a assistência técnica retornou informando que não cobraria a regulagem das portas, mas manteria o valor de R$ 500,00 exclusivamente para fixar o armário da lavanderia na parede.

Contudo, esse valor de R$ 500,00 destoa totalmente do que está previsto formalmente. O meu contrato assinado com a Todeschini estabelece claramente na Cláusula 7.1, itens 'd' e 'e', as taxas oficiais da empresa. A taxa para 'Retorno de Montagem' ou 'Visita de Assistência Técnica após 90 dias' é expressamente fixada em R$ 238,50.

Ao questionar sobre essa diferença, a atendente justificou que a cláusula do contrato só se aplicaria para quando a montagem inicial ainda estivesse em andamento. Considero essa interpretação equivocada, pois o contrato deve prever de forma clara e prévia todas as taxas cobradas do consumidor, não sendo cabível a criação de valores extras que não constam nas cláusulas assinadas (conforme o Artigo 6, III do Código de Defesa do Consumidor).

Quero deixar claro que concordo e estou totalmente disposta a pagar pelo trabalho, pelo deslocamento e pelo tempo do funcionário, pois valorizo o serviço técnico. No entanto, uma vez que o profissional estará na minha residência, entendo que o correto e mais justo é aplicar a taxa estipulada em contrato (R$ 238,50) para fixar o móvel e, no mesmo ato, realizar os ajustes necessários das portas especialmente considerando que os móveis são praticamente novos, com apenas 8 meses de uso.

. Optei por uma empresa de alto padrão justamente para não ter dores de cabeça. No entanto, com apenas 8 meses de uso, estou enfrentando problemas de regulagem e com a fixação do móvel e. loja quer me cobrar uma taxa abusiva por isso. Considero um completo descaso com o cliente.

O sentimento atual é de profundo arrependimento por ter escolhido a Todeschini. Eu estava com o projeto engatilhado para fazer mais duas peças com a loja: o aparador de sofá e a cristaleira. No entanto, diante dessa total falta de flexibilidade e do descaso com o meu histórico, perdi completamente a vontade de continuar a parceria com a marca e certamente buscarei concorrentes para finalizar o meu apto.

Peço reavaliarem o meu caso.