Insatisfação com o péssimo atendimento de pré-venda e falta de retorno da Móveis Movêu
Não respondida
São Gonçalo - RJ
10/08/2026 às 18:30
ID: 256101799
Gostaria de deixar registrada a minha insatisfação com o péssimo atendimento de pré-venda da Móveis Movêu.
No dia 08/08, recebi uma mensagem automática da própria empresa se gabando de que o "time de designers está à disposição" e me incentivando a entrar em contato para fazer alterações nos móveis. Como eu tinha interesse real em comprar, iniciei o atendimento.
Desde o começo, o suporte foi raso. Solicitei uma imagem de um móvel específico na cor cinza ou preta para ter certeza de como ficaria antes de comprar, e a pessoa que me atendeu apenas disse as medidas e que "conseguiam fazer no cinza", ignorando totalmente meu pedido para ver a foto do produto.
Mesmo assim, decidi seguir em frente. Montei meu carrinho no site com dois móveis (incluindo uma mesa de computador) e, às 13h14, mandei uma mensagem perguntando se havia alguma possibilidade de desconto para a compra de duas peças, já que o frete estava com um valor muito alto, e questionei se parcelavam em 12 vezes.
O resultado? Fui completamente ignorado. Aguardei a tarde inteira e o horário de expediente da empresa (que vai até as 18h) se encerrou sem que ninguém me desse um simples retorno sobre as formas de pagamento.
É um total desrespeito com o tempo do consumidor. A empresa manda mensagem oferecendo um atendimento personalizado, mas quando o cliente quer finalizar a compra e tirar dúvidas básicas sobre pagamento e frete, é deixado falando sozinho. Uma experiência frustrante que me fez repensar se vale a pena fechar negócio com uma loja que trata o cliente assim antes mesmo de receber o dinheiro. Fico no aguardo de um posicionamento.