O que aconteceu
Alugamos um carro e o pneu furou no segundo dia de viagem. Estava completamente comido de desalinhamento, absurdo.
O problema pior é: o step não é compatível! É de outro modelo de carro, não encaixa.
Pior ainda: em contato com o suporte, as únicas opções foram vamos enviar um guincho pra recolher o carro, mas o custo é vocês, clientes vocês, clientes, podem vir ate a agência (5h de distância) de táxi e resolver pessoalmente.
Nenhuma outra opção, nenhum superior pra discutir outras possibilidades, nenhuma responsabilidade e nenhuma solução.
Nossa única sorte foi isso ter acontecido dentro da cidade, onde conseguimos rede de celular. Porque viajamos 5h sem rede alguma. Imagina que terrível?
Que serviço é esse Movida?
Protocolo da péssima tratativa: *****.
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4Interações da reclamação
Movida Rent a Car respondeu
11/10/2026 às 11:19
Olá Laryssa, bom dia!
Espero que esteja bem.
Gostaria de dizer que compreendemos por sua insatisfação ao que se refere aos apontamentos mencionados por você.
Porém, em consulta aos seus dados , não localizamos nenhum contrato ou reserva vinculados ao seu CPF , sendo como titular de uma locação ou responsável financeiro, em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, (nome, dados cadastrais, valores, taxas, forma de pagamento, negociações para resolução do problema) conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não conseguimos acessar as informações em sistema para realizar a tratativa.
Pedimos que o titular nos contate por aqui ou pelos nossos canais oficiais disponíveis, será uma satisfação atendê-lo.
Sigo a disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de um auxilio, fique à vontade para me acionar por aqui, por meio de mensagem privada.
Um abraço
Helena,. Movida
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Resposta de robô, desculpas burocráticas e esfarrapadas.