O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a locadora em razão de cobranças que considero excessivas, falta de suporte adequado ao consumidor e ausência de esclarecimentos objetivos sobre os valores exigidos durante a contratação e a devolução do veículo.
O contrato de locação teve início em 24/09/2026, com prazo contratual informado de 35 dias. Entretanto, o veículo foi devolvido em 24/10/2026, e, ao conferir os pagamentos realizados, identifiquei uma divergência financeira significativa, sem receber esclarecimentos suficientes que justifiquem os valores cobrados.
Conforme meu levantamento, paguei o total de R$ 5.948,20, enquanto o valor que considero correto para a locação é de R$ 4.517,84. Dessa forma, identifico uma diferença de R$ 1.530,36 cobrada a maior, cuja composição e justificativa solicito formalmente que sejam apresentadas pela empresa.
Além da divergência financeira, enfrento dificuldades para obter suporte. A empresa disponibiliza contatos telefônicos que, na prática, não têm proporcionado o atendimento necessário para esclarecer minhas dúvidas e solucionar o problema. Mesmo diante da necessidade de compreender as cobranças e regularizar a situação, não consigo obter uma resposta efetiva e uma solução plausível.
Considero inadequado que o consumidor realize pagamentos expressivos sem receber informações claras, detalhadas e acessíveis sobre a composição dos valores cobrados. A ausência de atendimento eficaz agrava a situação, pois impede a conferência das cobranças e dificulta a resolução administrativa do conflito.
1. Demonstrativo financeiro apresentado pelo consumidor
Descrição
Valor
Total pago à locadora
R$ 5.948,20
Valor que considero correto
R$ 4.517,84
Diferença contestada
R$ 1.530,36
Os pagamentos foram realizados em diferentes datas, conforme os comprovantes que pretendo apresentar para demonstrar os valores efetivamente desembolsados.
2. Fundamentação jurídica
A presente reclamação está fundamentada nos direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente:
Art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990): garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados e seus respectivos preços.
Art. 6, inciso VI, do CDC: assegura a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.
Art. 39, inciso V, do CDC: veda ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Art. 42, parágrafo único, do CDC: prevê a possibilidade de restituição em dobro do valor pago em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável, quando presentes os requisitos legais.
Art. 14 do CDC: disciplina a responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação dos serviços, observadas as condições legais aplicáveis.
Diante desses dispositivos, entendo que a empresa deve apresentar uma prestação de contas clara e documentada, demonstrando a origem de cada cobrança e justificando a diferença identificada.
3. Solicitações de solução
Diante do exposto, solicito formalmente:
A revisão integral das cobranças, com apresentação de demonstrativo discriminado de todos os valores cobrados e pagos durante o período da locação.
O esclarecimento detalhado da diferença de R$ 1.530,36, indicando a origem de cada cobrança adicional e a respectiva previsão contratual.
A restituição de R$ 1.530,36, caso confirmada a cobrança indevida, com correção monetária e demais acréscimos legalmente cabíveis.
A análise da possibilidade de restituição em dobro, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do CDC, caso estejam presentes os requisitos legais.
A disponibilização de um canal de atendimento efetivo, com protocolo e resposta individualizada, para que o consumidor possa esclarecer suas dúvidas sem depender de contatos telefônicos que não resolvem a demanda.
O envio de uma resposta formal, fundamentada e conclusiva, contemplando cada um dos pontos apresentados nesta reclamação.
4. Considerações finais
Não pretendo obter qualquer vantagem indevida, mas apenas pagar o valor efetivamente devido e receber a devolução de quantias eventualmente cobradas sem fundamento contratual ou legal.
A falta de suporte, somada à divergência financeira identificada, compromete a transparência da relação de consumo e gera insegurança quanto à regularidade das cobranças realizadas.
Espero que a locadora trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresente os documentos que justifiquem os valores exigidos e proponha uma solução efetiva para o conflito.
Caso não seja apresentada uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e às demais autoridades competentes, para análise das cobranças e adoção das providências cabíveis.
Solicito, portanto, a apuração da cobrança contestada, a apresentação de prestação de contas detalhada e a restituição dos valores que forem comprovadamente indevidos.