Não recebi o carro alugado e a Movida não devolveu meu dinheiro

Venho manifestar minha total insatisfação com a Movida em razão de uma experiência extremamente frustrante e da falta de resolução do problema até o momento.

Realizei a contratação do aluguel de um veículo, porém, ao comparecer para retirá-lo, a empresa simplesmente não liberou o carro e não apresentou uma justificativa clara para o ocorrido. Para agravar ainda mais a situação, permaneci aguardando por aproximadamente 2 horas, sem uma solução efetiva, o que me fez perder um compromisso importante e gerou transtornos que poderiam ter sido evitados.

Além da falha na prestação do serviço, o atendimento foi insuficiente para esclarecer o motivo da não liberação do veículo. O mínimo esperado de uma empresa desse porte seria transparência, respeito ao consumidor e uma solução imediata para o problema.

Como se não bastasse todo o transtorno, já se passou mais de um mês e o valor pago pelo aluguel ainda não foi devolvido. Ou seja, além de não ter recebido o serviço pelo qual paguei, continuo tendo que lidar com a retenção do meu dinheiro, sem uma resolução adequada.

Considero inadmissível que o consumidor seja submetido a esse tipo de situação: pagar por um serviço, não receber o veículo, perder um compromisso importante devido à demora no atendimento e, posteriormente, precisar aguardar por mais de um mês para receber o próprio dinheiro de volta.

Diante disso, exijo a devolução integral e imediata do valor pago, bem como um esclarecimento formal sobre o ocorrido e sobre o motivo da demora no reembolso.

Espero que a Movida trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica. Caso contrário, avaliarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução urgente.