Resolvido

Impedimento de cancelamento de compra

Moviecom

cidade: Coronel Fabriciano

O que aconteceu

Tenho o app Moviecom e sou Moviecom+, comprei um pacote com 16 ingressos e gastei quase todos. Comprei 3 ingressos pro filme Missão resgate e 4 ingressos pro filme Encanto, e por uma fatalidade uma das pessoas não poderia ir mais; sendo assim cancelei-os para comprar novamente em número correto. Ocorre que só pode fazer um cancelamento pelo app por semana e o outro foi feito solicitação pela área e atendimento ao cliente. Consegui resolver o primeiro filme, do segundo nunca recebi resposta, não consegui um número de telefone, nada. Quero meus 4 ingressos de volta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Moviecom respondeu

    27/12/2021 às 16:01

    Olá Leticia, boa tarde! Tudo bem?

    O serviço de venda de ingresso on-line via site e aplicativo é prestado pela empresa Velox Tickets.

    Sendo assim, referente a compra de ingressos on-line, entre em contato diretamente com a VeloxTickets através do link a seguir que eles irão lhe ajudar: https://*******

    Como você já fez o contato e ainda não recebeu o retorno, pedimos que nos encaminhe uma imagem do e-mail e número de protocolo do seu contato para que possamos intervir junto a equipe da Velox para agilizar o seu atendimento.

    Continuamos a disposição e agradecemos seu contato.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    Moviecom Cinemas

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    27/12/2021 às 19:21

    Na réplica não tem como mandar imagem, mas o e-mail com ******* tinha o texto padrão a seguir: Olá,

    Obrigado pelo contato, recebemos sua necessidade e já encaminhamos para um dos nossos analistas.

    Fique tranquilo, estamos trabalhando e vamos te responder o mais rápido possível.

    Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 22h, e de sábado das 13h às 21h.

    Atenciosamente,

    Você conhece o app da Velox? Aproveite para baixá-lo na Google Play ou na App Store!

    Depois disso só recebi e-mail de pesquisa de satisfação com o cinema.

    Ainda aguardando respostas.

  3. Moviecom respondeu

    28/12/2021 às 10:39

    Olá Leticia! Bom dia!

    Está ok, com o número do protocolo já conseguimos realizar o contato direto com a equipe da Velox e pedir um retorno do seu atendimento. Assim que tiver um retorno, avisamos você por aqui.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    Moviecom Cinemas

    https://*******

  4. Moviecom respondeu

    28/12/2021 às 14:15

    Olá Letícia!

    Segue abaixo o retorno da equipe de suporte da Velox. A compra não foi cancelada a tempo, mas eles devolveram os ingressos para o seu pacote para que você consiga utilizar novamente.

    Infelizmente não conseguimos cancelar a compra desse cliente, mas retornamos os ******* que a mesma utilizou para essa sessão assim a mesma pode utilizá-los novamente.

    Esperamos que assim o problema tenha se resolvido.

    Pedimos que avalie esse atendimento assim que ele for encerrado. Agradecemos!

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    Moviecom Cinemas

    https://*******

  5. Moviecom respondeu

    28/12/2021 às 14:16

    Olá Letícia!

    Segue abaixo o retorno da equipe de suporte da Velox. A compra não foi cancelada a tempo, mas eles devolveram os ingressos para o seu pacote para que você consiga utilizar novamente.

    Infelizmente não conseguimos cancelar a compra desse cliente, mas retornamos os ******* que a mesma utilizou para essa sessão assim a mesma pode utilizá-los novamente.

    Esperamos que assim o problema tenha se resolvido.

    Pedimos que avalie esse atendimento assim que ele for encerrado. Agradecemos!

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    Moviecom Cinemas

    https://*******

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O atendimento da Moviecom nesse caso foi imprescindível pra que a Velox tickets resolvesse meu problema. Espero que revejam a política de cancelamento.