Impedimento de cancelamento de compra
Resolvido
Coronel Fabriciano - MG
27/12/2021 às 15:51
ID: 135569399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o app Moviecom e sou Moviecom+, comprei um pacote com 16 ingressos e gastei quase todos. Comprei 3 ingressos pro filme Missão resgate e 4 ingressos pro filme Encanto, e por uma fatalidade uma das pessoas não poderia ir mais; sendo assim cancelei-os para comprar novamente em número correto. Ocorre que só pode fazer um cancelamento pelo app por semana e o outro foi feito solicitação pela área e atendimento ao cliente. Consegui resolver o primeiro filme, do segundo nunca recebi resposta, não consegui um número de telefone, nada. Quero meus 4 ingressos de volta.
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Resposta da empresa
27/12/2021 às 16:01
Olá Leticia, boa tarde! Tudo bem?
O serviço de venda de ingresso on-line via site e aplicativo é prestado pela empresa Velox Tickets.
Sendo assim, referente a compra de ingressos on-line, entre em contato diretamente com a VeloxTickets através do link a seguir que eles irão lhe ajudar: https://*******
Como você já fez o contato e ainda não recebeu o retorno, pedimos que nos encaminhe uma imagem do e-mail e número de protocolo do seu contato para que possamos intervir junto a equipe da Velox para agilizar o seu atendimento.
Continuamos a disposição e agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
https://*******
Réplica do consumidor
27/12/2021 às 19:21
Na réplica não tem como mandar imagem, mas o e-mail com ******* tinha o texto padrão a seguir: Olá,
Obrigado pelo contato, recebemos sua necessidade e já encaminhamos para um dos nossos analistas.
Fique tranquilo, estamos trabalhando e vamos te responder o mais rápido possível.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 22h, e de sábado das 13h às 21h.
Atenciosamente,
Você conhece o app da Velox? Aproveite para baixá-lo na Google Play ou na App Store!
Depois disso só recebi e-mail de pesquisa de satisfação com o cinema.
Ainda aguardando respostas.
Réplica da empresa
28/12/2021 às 10:39
Olá Leticia! Bom dia!
Está ok, com o número do protocolo já conseguimos realizar o contato direto com a equipe da Velox e pedir um retorno do seu atendimento. Assim que tiver um retorno, avisamos você por aqui.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
https://*******
Réplica da empresa
28/12/2021 às 14:15
Olá Letícia!
Segue abaixo o retorno da equipe de suporte da Velox. A compra não foi cancelada a tempo, mas eles devolveram os ingressos para o seu pacote para que você consiga utilizar novamente.
Infelizmente não conseguimos cancelar a compra desse cliente, mas retornamos os ******* que a mesma utilizou para essa sessão assim a mesma pode utilizá-los novamente.
Esperamos que assim o problema tenha se resolvido.
Pedimos que avalie esse atendimento assim que ele for encerrado. Agradecemos!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
https://*******
Réplica da empresa
28/12/2021 às 14:16
Olá Letícia!
Segue abaixo o retorno da equipe de suporte da Velox. A compra não foi cancelada a tempo, mas eles devolveram os ingressos para o seu pacote para que você consiga utilizar novamente.
Infelizmente não conseguimos cancelar a compra desse cliente, mas retornamos os ******* que a mesma utilizou para essa sessão assim a mesma pode utilizá-los novamente.
Esperamos que assim o problema tenha se resolvido.
Pedimos que avalie esse atendimento assim que ele for encerrado. Agradecemos!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
https://*******
Consideração final do consumidor
28/12/2021 às 18:56
O atendimento da Moviecom nesse caso foi imprescindível pra que a Velox tickets resolvesse meu problema. Espero que revejam a política de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8