Atraso no envio do pedido realizado no marketplace
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 19:41
ID: 255727163
Realizei uma compra no Mkt da Mozaik no dia 27 de julho, pedido ***** e até agora não foi enviado. Ao cobrar informam, que estão enviando, mas isto não ocorre. O status do pedido está como pagamento confirmado. Solicito o recebimento do pedido.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:14
Olá!
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.
A compra foi realizada no dia 27/07. No momento do pedido, a armação adquirida estava sem os respectivos moldes, sendo necessário que nosso laboratório realizasse a confecção dos moldes antes de prosseguirmos com o envio.
Após a confecção, o pedido foi enviado no dia 03/08, via SEDEX, sem qualquer custo adicional para a cliente, conforme previamente combinado pelo WhatsApp. O objeto foi entregue no dia 06/08.
Lamentamos o transtorno e o tempo de espera até a conclusão do pedido. O envio foi realizado assim que o processo necessário foi finalizado, e buscamos, inclusive, agilizar a entrega utilizando o SEDEX sem custo para a cliente.
Ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi devidamente entregue e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.