Loja solicita foto de documento e selfie por WhatsApp, prática com alto risco de [Editado pelo Reclame Aqui] de identidade e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros.

Olá Giovana,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Antes de tudo, gostaríamos de expressar nosso sincero pesar pela experiência que teve conosco. Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas e respeitamos sua percepção sobre o ocorrido.

Na data da transação, nosso sistema apresentou uma inconsistência no processamento de pagamentos. Diante dessa situação, foi necessário adotar um procedimento de segurança para validação da identidade do titular da compra, com o objetivo de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e evitar que terceiros realizassem transações indevidamente em nome de nossos clientes.

Desde então, nosso sistema de segurança foi totalmente normalizado e esse procedimento deixou de ser adotado. Implementamos melhorias em nossos processos para proporcionar uma experiência mais segura e eficiente, sem a necessidade desse tipo de solicitação.

Reforçamos que a Mozaik adota rigorosas medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais de seus clientes, em conformidade com as boas práticas de segurança da informação, prevenindo acessos não autorizados, perdas ou qualquer forma de uso indevido.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição por meio da seção Fale Conosco em nosso site, pelo e-mail [email protected], pelo WhatsApp (11) 4858-7914 ou pela Central de Atendimento 0800 590 0273.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Mozaik.