Solicitação indevida de documentos e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de óculos online
Resolvido
Blumenau - SC
28/01/2026 às 21:34
ID: 239144231
Em 28/01 realizei a compra de um óculos no marketplace Mozaik BR, com pagamento aprovado com outro cartão após dois bloqueios do banco.
Após a compra confirmada, por e-mail, com pagamento efetuado, recebi contato via WhatsApp da referida plataforma, solicitando o envio do meu documento pessoal + foto selfie segurando esse documento, como condição para prosseguir com a venda/entrega.
Recusei enviar qualquer documento, pois considero essa solicitação inadequada, invasiva, e sem justificativa legítima, especialmente fora do ambiente seguro da plataforma. A atendente cancelou a compra e o valor foi estornado do meu cartão.
Para confirmar minhas suspeitas, realizei um teste de tentativa de pagamento por PIX: o banco bloqueou o PIX alertando que a conta indicada (PicPay) não correspondia à empresa anunciada, caracterizando possível risco de [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso irregular de conta financeira por terceiro.
Problemas constatados:
1. Exigência indevida de foto com documento + selfie fora da plataforma.
2. Comunicação por WhatsApp sem comprovação oficial da plataforma.
3. Tentativa de pagamento por PIX para conta de terceiro com nome desconexo da loja anunciada (alerta de possível [Editado pelo Reclame Aqui]) para banco digital.
Impacto para mim:
Perda de tempo e estresse desnecessário.
Dúvidas quanto à segurança de compras e tratamento de dados sensíveis.
Minha solicitação:
Esclarecimento formal sobre os critérios de solicitação de documentos.
Garantia de que meus dados não foram armazenados, usados ou compartilhados com terceiros. Caso tenha ocorrido, solicito exclusão imediata da base de dados da empresa, com confirmação formal e por escrito.
Medidas concretas para impedir que outros compradores passem por situação semelhante.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:11
Olá, Daniela,
Espero que esta mensagem a encontre bem. Antes de tudo, gostaríamos de expressar nosso sincero pesar por qualquer mal-entendido ocorrido em sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que não tenhamos atendido às suas expectativas e respeitamos totalmente sua decisão.
Na data da transação, nossos sistemas estavam com inconsistências para processamento de pagamentos. Por esta razão, seguimos nosso procedimento-padrão para mitigar riscos para ambas as partes. Trata-se de um procedimento de segurança que efetuamos para confirmação da identidade dos nossos clientes, visando evitar a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] online, ou que terceiros atuem em nome de nossos clientes, indevidamente.
Conforme solicitado, providenciamos a exclusão de seus dados de nossos sistemas, em conformidade com a legislação vigente.
Por fim, a Mozaik toma todas as providências técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais de seus clientes contra perda, uso não autorizado ou outros abusos.
Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento clicando na seção de Fale Conosco do nosso website, mandando um e-mail para nossa Central de Relacionamento ([email protected]), uma mensagem para nosso WhatsApp oficial (11) 4858-7914, ou ligando para 0800 590 0273.
Caso deseje qualquer confirmação adicional ou tenha dúvidas, permanecemos à disposição.
Respeitosamente,
Equipe Mozaik.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 09:29
Ruim demais, solicitação de dados sensíveis fora da plataforma e por meio totalmente indevido (whatsapp). Meus dados foram excluídos dessa plataforma e isso que importa. Não pretendo de forma alguma fazer negócios com essa prestadora novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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