O que aconteceu
Primeiramente, houve atrasos significativos nas obras, sem qualquer comunicação clara ou oficial sobre os motivos ou novos prazos. Além disso, a demora na assinatura com a Caixa Econômica também ocorreu sem explicações adequadas, gerando muita insegurança e frustração.
O atendimento é extremamente demorado e ineficiente. Todas as comunicações são feitas exclusivamente pelo Portal do Cliente, que leva dias (ou até semanas) para responder, e quando respondem, as mensagens são curtas, genéricas e sem soluções concretas.
Não há nenhum local físico de atendimento onde possamos comparecer pessoalmente, e o telefone de atendimento simplesmente não é atendido, o que impossibilita resolver a situação de forma direta e amigável.
Recentemente, solicitei o distrato contratual, e mesmo após diversos contatos e pedidos de urgência, a empresa segue sem dar retorno efetivo. Estão enrolando para autorizar e assinar o documento, o que tem me prejudicado pessoalmente, pois preciso dessa regularização para dar andamento a outras questões e até avaliar a aquisição de outro imóvel.
A postura da empresa demonstra falta de respeito com o cliente e total ausência de transparência no processo.
Peço, portanto, que a MP Construtora tome as providências necessárias para resolver o quanto antes essa situação, liberando a assinatura do distrato e dando um retorno definitivo.