O que aconteceu
Sou proprietária da *****, adquirido na planta junto à MPD Engenharia. O imóvel foi entregue recentemente e encontra-se no pleno período de garantia. Estou enfrentando um descarrilhamento mecânico nas persianas das suítes e o atendimento de garantia da MPD tem sido contraditório, desorganizado e abusivo. A construtora está usando a instalação de um "interruptor inteligente/touch" nas paredes como desculpa para não arrumar o defeito físico da persiana. A linha do tempo do descaso comprova a má-fé e a desorganização:Em 31/07, foi agendada a primeira vistoria (*****). Em 13/08, recebi uma negativa (*****) alegando perda de garantia pela troca do interruptor. Na sequência, um novo ***** com nova vistoria em 17/08. No dia 24/08, a própria MPD APROVOU o reparo. Recebi e-mail oficial dizendo: "Recebemos o parecer da nossa assistência técnica e confirmamos que a solicitação referente ao item 'Persianas estão descarrilhadas' é PROCEDENTE. Estamos aguardando a confirmação da agenda do prestador". Para minha surpresa, no dia 16/09, quase um mês após aprovarem o reparo e reconhecerem a procedência do defeito, a MPD voltou atrás no ***** e negou o conserto usando a velha desculpa do interruptor. Ressalto que essa desculpa da construtora é ilegal. O material publicitário e o Memorial Descritivo do contrato (seção "Instalações e Equipamentos", tópico "Automação") foram vendidos com a promessa clara: "Previsão (tubulação seca) para futura automação nas persianas das suítes, cortinas das salas e iluminação.. a cargo do cliente". O apartamento foi projetado para isso. Apenas instalei o interruptor para usar a infraestrutura que me venderam, o que apenas envia pulso elétrico e não causa descarrilhamento mecânico da estrutura.