Controle de aparelho de TV para de funcionar e falta de suporte para devolução

Comprei um aparelho para a minha TV. Recebi ele no dia 11/12, veio funcionando perfeitamente. Após alguns dias de uso (cerca de 35 dias), o controle do aparelho parou de funcionar completamente, não caiu no chão, não é problema de pilhas, ja realizei a troca das mesmas. Já entrei em contato pelo número do whatsapp do site e após a pessoa me orientar a fazer alguns testes, o controle continua sem funcionar. Já tentei novamente entrar em contato para informar que não funciona, pedir ajudar e não tive a respostas a 4 dias. Já solicitei no mesmo número que quero realizar a devolução pois sem o controle o aparelho nao funciona, ele fica parado, e não obtive respostas. Gostaria de realizar a devolução do mesmo dado que não confio mais na loja em me ajudar em problemas futuros e não sei se terei outros problemas caso consigam realizar a troca do controle.