TV Box com defeito e recusa de garantia legal de noventa dias
Não resolvido
Morro Agudo - SP
23/07/2026 às 20:37
ID: 254702217
Comprei uma tv box que apresentou vícios, aos 65 dias de uso deixou de acessar a rede de internet, acessa quando quer e para quando quer, mesmo estando ao lado do modem e aparecendo que está conectado, não funciona corretamente, adicionei o cabo de rede e se manteve da mesma forma, procurei a empresa e a mesma diz que a garantia seria de somente 60 dias e não 90 como diz o código de defesa do consumidor e se eu quizer o conserto é pra mim fazer o envio do meu bolso e sendo configuração é grátis, mas se precisar de assistência técnica eu quem terei que pagar, resumindo quem age assim, sem respeitar a lei, não é confiável. E mais eu disse que procuraria o consumidor.gov ele me disse que eu queria causar confusão.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:00
Olá sr Wagner.
Nossos fornecedores nos dão garantia de 7 dias dos aparelhos.
Damos 2 meses de garantia dos aparelhos.
No site constava garantia de 2 meses. O sr estava ciente e não questionou.
Passou o tempo da garantia e conforme falamos por Whats App pode ser configuração apenas como pode ser mau uso do aparelho.
Não tem como saber sem estar com o aparelho em mãos.
Se for esse o problema for configuração não será cobrado nenhum valor.
Att
Ricardo Sales
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:28
De forma clara e por afirmação da própria empresa, não sei se for falta de entendimento da lei ou por se achar acima dela, ele diz que são 60 dias de garantia, que vai contra o texto completo do Artigo 26 do CDC (Lei n 8.078/1990). Em nenhum local do site da empresa fala que são 60 dias, e mesmo que houvesse isso bem claro no site, não tem valor perante a lei que está acima de qualquer acordo que seja imputado pelo vendedor.
Resumindo, não compre desta empresa.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 21:12
A empresa não segue o CDC, portanto não respeita a lei, como garantia de somente 60 dias e no CDC diz ser de 90.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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