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Tietê - SP

28/05/2026 às 16:34

ID: 249966105

Fiz uma compra nesta loja para uma viagem ao chile, que ainda não ocorreu esta para o dia 04, era com uma amiga, onde atraves da amiga conhecia a agencia, onde esta amiga se comunicava mais com a atendente vendedora, onde era inlcuso roupas de neve e após percebi que não havia, fiquei um pouco desanimada, informei que iria, mas nao finalizei meu pagamento até a data máxima(*****) isto informado pela atendente para minha colega, visto que se nao confirmasse ate dia 20 todo pagamento poderia perder entrei em contato, mesmo nao tendo certeza se iria ou nao mas nao tive retorno da mensagem nos dias *****, *****, e a moça cancelou minha reserva de forma autonoma e informou que minha amiga havia cancelado, apos enviou que eu tinha cancelado, não assinei nenhum contrato, não recebi suporte ou atendimento devido para regularizar qualquer situação por parte da empresa, ou para q pagasse o valor para que nao fosse cancelado, também não recebi o lembrete de cobrança por parte da empresa e também não cheguei a comunicar que não iria, fui informada que poderia cancelar até dia 20, porém no dia ***** quando mandei mensagem, não tive retorno, passando então da data, mas ainda tentei o outros 2 contatos e nao tive retorno. Hoje dia ***** entrei em contato pelo telefone que tenho e fui informada que estava cancelado. Primeiro informaram que miha amiga que tiha cancelado, depois que eu e apos ainda falaram que foi pela falta do pagamento ate dia *****, e um pouco depois a mesma moça falou que não tinha cancelado nada. Lembrando que meu contato hoje eu iria sim cancelar e pedir reembolso, mas que pra mim nao estava finalizado o pagamento somente nao que estava cancelado, nem se quer do cancelamento ou de que não teria reembolso fui informada, só adquiri o voucher em março, até se fosse para cancelar no prazo que esta previsto nao daria pois so tive acesso a alguns informacoes desanimadores em março! Hoje discutindo infelizmente comaa moça a chamei de [Editado pelo Reclame Aqui] e fui bloqueada. Oque me empediu de falar, possuo todas as conversas e dierçoes onde provam o erro da atendente que me negou o reembolso e falta de comunicação da empresa, alem disso nem cheguei pedindo o reembolso.